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论细节在民族图书馆流通服务中的作用 　　【摘 要】民族图书馆是供人们吸取精神营养的场所，读者在这里能够学习到大量的、专业民族文化知识。民族图书馆对于读者生活的重要性很大。其民族图书馆的流通服务质量直接决定了读者浏览书籍的舒适度。本文主要就细节服务提升民族图书馆流通服务质量来进行浅析 【关键词】细节；民族图书馆；服务质量 民族图书馆是一个集服务性，教育性为一体的知识信息机构，正确引导读者自觉、有效的利用图书馆资源，在提供民众文化教育方面起到至关重要的作用。“以人为本，服务第一”理念是衡量民族图书馆发展的重要标准，而民族图书馆流通部是联系读者与图书馆之间的桥梁。流通服务是民族图书馆与读者之间最基本、最直接、接触最频繁一种服务方式，所以，民族图书馆流通服务质量的好坏，直接影响读者的满意程度 现如今，随着信息技术越来越发达，各种信息机构层出不穷，人们获取知识的途径是越来越多样化，这无疑给图书馆带来了巨大的挑战。要想抓住读者的心，就得要求民族图书馆将服务作为所有工作的重点和核心 而服务是读者评价一个图书馆好坏的标准之一，民族图书馆的服务质量直接会影响到其形象。“见微知著”，了解一个图书馆的服务质量直接从细节就能够体会到。因此，做好民族图书馆的流通细节服务是赢得读者，赢得竞争的重点所在 一、民族图书馆流通管理工作概述 1、民族图书馆流通管理。 图书馆流通管理是对图书馆藏书的借阅、收回方面的记录、管理，还包括对图书馆藏书的日常整理和保养。图书馆流通管理服务的直接对象是借阅者，这项工作的根本目的和职责是保证图书馆藏书的正常流通，为借阅者的阅读提供便利。本人从事图书馆流通管理工作多年，认为图书馆流通管理工作因为有着明确的借阅规则和图书整理条例，因此目前看来此项工作的进行条理清楚并且十分明晰，基本能够满足读者的需要 2、图书馆流通管理工作中存在的问题。 即使图书馆流通管理工作进行的较为顺利，也不能避免其中存在问题。首先，图书流通速度与借阅者的需要量总是不能匹配，一般体现为某一类图书常年的处于外借状态，有读者多次来借阅不到；其次，读者对图书馆流通管理服务要求越来越高，有读者反映流通管理人员的服务态度不佳，给图书馆服务蒙上阴影；最后，图书馆流通管理工作仅遵循现有的规章制度，缺乏创新，使图书馆的整体气氛显得刻板，不够活跃，不能体现出文化发展的蓬勃状态 二、流通服务中把握好细节的必要性 科学在不断地发展，技术在慢慢地革新，基础设施也在逐渐的完善。图书设施的现代化使得其服务的能力有了很大的提升，服务的资源也随之变得多元化。现如今读者在民族图书馆能够享受到更加便捷的服务。设备只是提供好服务的一方面，更重要的是图书管理人员应该有一个热情的服务态度。这是图书馆内人员应该最先意识到的问题。想要取得读者的信赖和流通服务的成功就一定要追求细节上的完美，注重细节服务 民族图书馆要做好细节服务就应该积极倡导以人为本的理念。用心服务才是民族图书馆应该坚持的宗旨。每个读者都有各自的阅读习惯和想法，工作人员应该积极探究读者的所欲所求，争取为读者提供最优质的服务 在流通服务中关注了细节，就能为读者营造一种安静和谐的读书氛围，就能帮助读者快速的找到自己需要的书籍；就能为读者展现一个优美舒适的环境。更关键的是能够为民族图书馆带来更多的读者，为日后民族图书馆的发展做贡献 三、图书馆流通服务中细节的展现 （一）对现场管理的细节 在民族图书馆的流通服务中，做好现场管理的细节至关重要。因为流通服务主要面对的是开放窗口，是读者。怎样才能让读者一进民族图书馆就有赏心悦目的感受，怎样才能更加一目了然，让读者能够快速的依据图书索引找到相应的图书，这是民族图书馆流通部门应该重点考虑的问题。只有做好了对现场管理的细节，才能让读者对民族图书馆持有一份信赖。对民族图书馆的现场管理需要注意很多，主要有以下几个方面： 1、科学的现场规划 首先，要根据整个图书室面积的大小和图书摆放的规则及门窗的多少等来放置书架。同时，图书馆书架的设置要符合读者的心理和实际需求。比如书架的高度和长度等都应该根据现场的实际情况来设置。另外，书架的长度不应该太长，分好列非常关键，两列之间的过道应该至少要保留一米，而且书架之间的距离必须要保证能够让三个人并排的站立。图书的种类需要按中图分类法来分，从A到Z来划分书架，并且A到Z的书架一定要以列为单位，根据本室的形状从里左向外左的规则来放置 其次，依据书室的实际情况来设置工作服务台。它一般都是设置在书室大门一侧，这样可以方便读者行走。而且工作服务台还应该在借书区和还书区分别设置，这样才能避免将借的书与还的书混淆 2、标识应该清晰 书库中的标识有“书标”和“架标”两种。书标就是单本的图书所属类型，它是