14 控制及控制过程.ppt

使事情按计划进行！ 控制工作—三部曲 制定控制标准（norm） 测量绩效（performance ）找出偏差(gap) 分析原因，消除造成偏差的原因。 控制工作——制定控制标准时的“荒唐事” 控制的过程 过程的8种情况 控制的类型（1） 控制过程的类型（2） 产品不合格（结果） 工作质量 人的素质 教育培训（原因） 直接控制——控制原因 间接控制——控制结果 控制类型的选择 评价成果的能力 强 弱 预测 具体 丰富 活动 方面 贫乏 知识 一个工程项目控制系统 平衡计分卡（Balanced Scorecard） 平衡计分卡的概念来自于这样一种认识，即任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌。 平衡计分卡是一种由一系列绩效指标所构成的简捷文档，文档中将这些绩效指标归纳为了四个类别。 为何将绩效指标分为四个方面 财务方面所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。 要在财务方面取得成功就需要为顾客创造价值。从而我们需要了解顾客是怎样看待我们的绩效的。 但一个公司可能因不顾一切地取悦顾客而招致破产，因此必须确保它在内部的各个关键方面表现良好。 此外还必须使这种价值的创造能够持久。这一方面就集中了反映公司在创新、学习和成长方面的绩效指标。 库存管理（续） 经济订购批量示意图： * 总成本 订购成本 保管成本 经济订购批量 订购批量 O 成 本 质量控制 质量的概念： 广义：产品质量 狭义：除产品质量外还包括工作质量 质量管理和控制的三个阶段： 质量检查阶段：20世纪20到40年代 工作重点在产品生产出来的质量检查 统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量 全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与 * 质量控制 全面质量管理与控制 * 1.永远进取 TQC认为没有最好，只有更好。 2.提高质量 TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。 3.精确衡量 TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。 4.放权员工 TQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。 比率分析 含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况 常用的两种比率： 账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标 经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系 * 财务比率 * 4.盈利比率： 利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例 反映企业在的盈利程度 和变化情况 1.流动比率： 流动资产与流动负债 之比 反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力 3.负债比率： 企业总负债与总 资产之比 反映企业所有者提 供的资金与债权 人 提供资 金的比率关系 2.速动比率： 流动资产和存货之差 与流动负债之比 衡量企业资产流动性 的指标 财务比率 经营比率 也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系 经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用 库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况 固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度 销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率 * 经营审计 审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据 根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型： 由外部审计机构的审计人员进行的外部审计 由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计 * 外部审计 外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估 优点： 保证审计的独立性和公正性 缺点： 对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难 员工的抵制，增加审计难度 * 内部审计 内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段 优点： 有助于推行分权化管理 局限性： 需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计 需要对审计人员进行充分的技能训练 可能使员工产生心理上产生抵触情绪 * 管理审计 管理审计是一种对企业所有管理