书本礼仪摘要.ppt

介绍礼仪：走向熟悉的第一步 谁该做介绍人：在公务交往中，介绍人应有公关礼仪人员，秘书担任；在社交场合，东道主，长着， 女主人，身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人。 按照什么顺序介绍？ 先将男士介绍给女士 先将晚辈介绍给长辈 先将下级介绍给上级 先将客人介绍给主人 先将迟到者介绍给先到者 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给朋友 同事 集体介绍的礼仪顺序 如果被介绍的一方年长或者地位 身份尊贵，则最后介绍 在会议 比赛 会见 演讲 报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一相互介绍。 名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题 发送名片别贪早 选择合适的时间交换名片是名片交换礼节的第一步：除非对方要求，否则不要再年长的主管面前主动出示名片。 对于陌生人或巧遇的人，不要再谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。 不要在一群陌生人中到处发自己的名片，会让人误以为你想要推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择的提供名片在不至使人以为你在替公司搞宣传，拉业务。 处在一群彼此不认识的人当中，最好等别人先送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。 出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。 递交名片忌随意 递名片给他人时，要郑重其事，应该起身站立，走上前去，用双手或者右手将名片正面面对对方，交与对方。不要以手指夹着名片给人。 切勿以左手递交名片。不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部。 如果对方是少数名族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时，应该说“请多指教”“多多关照”“今后保持联系”“我们认识一下吧”，或者先做下自我介绍。 如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或有尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则用以被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。 当他人妖递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果受伤有东西应该立刻放下，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。 接过名片后，当即要用半分钟左右时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方，应口头道谢，“请多关照”“请多指教”。若需要当场将自己的名片递过去，最好在收拾好对方名片以后再给，不要左右开弓。 看完名片后，应细心地放入上衣口袋或者名片夹中。 不要弄脏名片的面子 名片不可在用餐时发送 切忌折皱 玩弄对方的名片 在别人的名片上做标记也是不礼貌的 握手礼仪：从掌心处开始交流 用手掌感知对方的态度 力度过轻或过重都是失礼的。一般来说，职业外交官的最佳握手力度在两公斤左右。如果是表示鼓励 慰问和热情，而且又是熟人的情况，时间可以稍微延长，但嘴上也不应长过30秒。握手时双目应注视对方微笑致意或问好。 双手迎握：但这也可能成为一种“社交自杀行为” 微握式或死鱼握手 谁先伸出右手 应由职位或身份高者先伸出手 女式先向男士伸手 已婚者先向未婚者伸手 年长者先向年幼者伸手 长辈先向晚辈伸手 上级先向下级伸手 主人先向客人伸手客人告辞时，应先伸出手来于主任相握 如果是工作场合，握手时根据对方的职位 性别 婚否来判断自己无首的次序。 适得其反的握手方式 在外交场合遇见身份高的领导，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候，只有在领导人主动伸手时，才能向前握手问候。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举止都是失礼的。 如果在抽烟时需要与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟放下，再伸手相握。 与别人握手时不能三心二意，东张西望 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后 不要在握手时戴手套 不要在握手时戴着墨镜 不要在握手的时候将另一只手插在口袋里 不要在握手时面无表情，不置一词 不要在握手时长篇大论 不要在握手时把对方的手拉过来，推过去 不要以脏话不洁或者患有传染病的手与他人相握 不要在与人握手后，立即搽拭自己的手 交谈礼仪：打破你封闭的圈子 不知你是否注意到，中国人的社交文化是一种圈子文化。“今天，来这的客人都不能从头到尾只坐在一个地方。你们要交换不同的位置，每个人都要和其他朋友交谈。你们都是我的好朋友，有责任要帮助我照顾好其他的朋友。” 与人谈话时社交活动中的重要内容。别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。 交谈的基本原则：这样交谈更有效