小区物业工程部工程维修管理规定.doc

小区物业工程部工程维修管理规定 1.维修服务承诺 1.1 目的： 维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。 服务承诺 维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。 1.2.2 讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。 1.2.3. 工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。 1.2.4 尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。 确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。 1.2.6 所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。 1.2.7 经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。 2.工程部日常工作管理规定 2.1 目的 规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。 2.2 适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工 2.3 内容： 2.3.1 按时上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。 2.3.2 上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。 2.3.3 上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。 2.3.4 及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。 2.3.5 上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。 2.3.6 服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。 2.3.7 紧急情况时工程人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。 2.3.8 服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。 2.3.9 工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。 2.3.10 团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。 2.3.11 工程部主任（副主任），每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《工程部抽查表》。 2.3.12 主任（副主任）综合考虑各种情况（含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等），将当天工作安排下去。 2.3.13 各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。 2.3.14 各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。 2.3.15 关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主任（副主任）安排填写维修单，其余参照4条办法。 2.3.16 土建人员的维修工作，主任（副主任）应以抽查的办法，检查完成的工效。 2.3.17 所有的维修，主任（副主任）及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。 2.4 附表 2.4.1 《工程部抽查表》 工程部抽查表 年 月 日 NO：FM-RW310 位置 内容 抽查质量结果 问题记录 整改情况 抽查人 电梯 环境卫生 维保情况 记录资料 操作情况 配电房 环境卫生 维保情况 记录资料 操作情况 发电机房 环境卫生 维保情况 记录资料 操作情况 水泵房 环境卫生 维保情况 记录资料 操作情况 联动系统 环境卫生 维保情况 记录资料 操作情况 风机房 环境卫生 维保情况 记录资料 操作情况 3．零星工程申报与施工管理规定 3.1 本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时可申请