店务秘书岗位培训.ppt

店务秘书岗位培训 * 房地产E网 * 每家加盟店独立拥有和运营 房地产E网 店长的得力助手 经纪人的朋友和后盾 承上启下的作用 不可替代 “眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细” “机器人、粗枝大叶、杂乱无章、无所事事” 承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪言 猪八戒照镜子，里外不是人 工作琐碎，难见“业绩” 文件档案使用、存档、管理工作 日报表、周报表、月报表的及时准确性 会议管理及会议记录 文书工作 人事管理 广告管理 协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。 协助店长与经纪人的沟通 收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经纪人学习资料库； 收集整理本店内的活动照片、大事记录等 维护与监督店内员工谷粒系统的使用 协助店长的日常管理工作 协助店长与区域分部及其他合作店的联系 店务秘书岗位职责 一、文件档案管理 包括： 行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整理和归档 在使用卖方委托书时使用 卖方顾客服务保证书(中、英文) 在使用看房单时同时使用 买方顾客服务保证书(中、英文) 营业规范手册 每个经纪人的主要业务数量 业绩评估表 指导填写销售报表 销售报表选项对照表 特许权使用费的汇总 特许权使用费汇总表 原报表填写并上传后有变更 销售报表调整申请单 上传区域 其他收入报表 上传区域 销售报表 销售报表系统 与业务相关的主要文件和表格： 钥匙收条 由客户填写的买卖需求表 求租/求购客源信息登记 承租方或购买方对接受物业的确认 物业交验收据 价格评估前的物业情况说明 物业价格评估初步勘察表 买卖双方及委托方的交接凭证 物业交接表 对经纪人的市调情况的汇总 经纪人商圈调查表 对带看情况的一个汇报说明 看房洽谈情况表 客户的需求汇总 求租/求购房源委托汇总表 对所有房源的汇总登记 出租/出售房源委托汇总表 给客户书面的评估书 物业评估意见书 与其它加盟店合作时使用 卖方推荐表 与其它加盟店合作时使用 买方推荐表 客户委托是物业情况表 出租\出售房源信息登记表 经营 业务 表格 与业务相关的主要文件和表格： 文件和表格的管理制度： 内部表格管理： 行政管理表格，在合作店日常管理中使用 服务表格，使用在与区域的联系中 以上两项由店务秘书负责填写与保管； 4. 销售报表：经纪人每成交一单业务都须填写销售报表,在财务处汇总并定期上报给区域； 1、客户上门查询房源 ， 经纪人协助客户填写〈〈求租/求购客源信息登记〉〉、〈〈求购求租委托协议〉〉及〈〈买方顾客服务保证书〉〉 2、经纪人陪同客户看房并填写〈〈客户服务确认单〉〉。如客户所需房源是体系内其它加盟店的房源，则经纪人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉取得房源 3、客户认可房源，提出报价，经纪人在买卖双方中协商直至达成一致 ，买卖双方签定〈〈购房意向书〉〉，双方确定购买意向并缴纳违约金 4、买卖双方签定〈〈房屋转让合同〉〉，同时与加盟店签订〈〈委托代理合同〉〉 5、物业交割完毕，买卖双方签署〈〈物业交接表〉〉与〈〈物业交验收据〉〉，经纪人签名鉴证。 买方服务流程与填写表格文件规定 1、客户上门登记房源，经纪人协助客户填写〈〈出租／出售房源信息登记表〉〉、〈〈出租／出售委托协议〉〉及〈〈卖方顾客服务保证书〉〉　　　 2、如果客户将房源钥匙放在加盟店中，则经纪人需填写〈〈钥匙收条〉〉　　　 3、经纪人实地勘察房源，填写《物业价格评估初步勘察表》，向客户推荐物业的参考价格　　　 4、店长审核〈〈物业价格评估初步勘察表〉〉并填写〈〈物业评估意见书〉　　　 5、经纪人在现有资料中为房源配对，如买方资料为体系中其它加盟店所有，则经纪人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉　　　　 6、经纪人陪同意向客户看房并填写〈〈看房洽谈情况表〉〉 7、客户认可房源，提出报价，经纪人在买卖双方中协商直至达成一致， 买卖双方签定〈〈购房意向书〉〉，双方确定购买意向并缴纳违约金 8、买卖双方签定〈〈房屋转让合同〉〉，同时与加盟店签订〈〈委托代理合同〉〉 9、物业交割完毕，买卖双方签署〈〈物业交接表〉〉与〈〈物业交验收据〉〉，经纪人签名鉴证。 卖方服务流程与填写表格文件规定 1、经纪人定期填写〈〈出租／出售房源委托汇总表〉〉、〈〈求购／求租客源委托汇总表〉〉 2、经纪人出外进行商圈调查后填写〈〈经纪人商圈调查表〉〉 3、店长定期填写〈〈买方／承租方推荐表〉〉、〈〈卖方／出租方推荐表〉〉 其他相关表格文件填写规定 二、 协助店长会议管理 店务秘书岗位职责 会议要点记录 分享 讨论 指导 总结当天的工作情况，各经纪人分享自己的案例，