教你如何做跟单员-谢文军.ppt

---- 什么是跟单 ---- 就是跟进、追随订单，是企业管理的一种行为。 --什么是跟单员--- 指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。 --广义跟单员--- 所有围绕 着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 订单的客户类别 订单的紧急程度 跟单员权利范围 跟单的概念 业务跟单——“业务跟进” 1、对客户进行跟进 2、缔结业务 3、签订合同为目标的一系列活动。 工作性质 日常事务1.客户询价处理 问明白客户要求，包括名称、规格、特殊要求、包装要求、交货条件等，随时记录报价信息，方便日后下单查询2.寄样品 详细了解规格、颜色、数量，确认由谁付运费等，客户地址、联系方式等，寄出后告知客人，并请客人查收确认，寄出的样品记得详细记录，方便后续下单查询 3.资料整理 对于接到的订单，随时更新哪些出货，哪些未出，清单中需显示接单日，订单号，产品（规格、颜色）数量，客户，交期，客户料号等 * * 主 讲：谢 文 军 Q Q：734257706 手 机：137 138 74873 订单 接单 管理的灵魂是跟单 出货 二、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ ----在小公司---- 跟单员=内勤业务员（或叫业务主管） +生产计划员（或叫计划主管） +物控员（或叫物控主管） +采购员（或叫采购主管） （真可谓：一人之下，万人之上，集“大权”于一身！！） 在大公司： 跟单员==内勤业务员 或：跟单员==业务部助理 ? 或：跟单员==总经理特别助理 或：跟单员==总经理室特别助理 ? 代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货 代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货 ——跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 对客户进行跟进 定义 对生产进度进行跟踪 目的 对订单进行生产安排 定义 生产跟单 缔结业务 签订合同 目的 业务跟单 根据企业规模、性质，分为 7 6 5 4 3 2 1 NO 给公司多次造成损失的客户 负面客户 订单很小，对企业生产影响很小的客户 零星客户 订单次数和数量都不多的客户 临时客户 次于重要客户的客户 一般客户 与公司密切关系或属于特殊机构的客户 特殊客户 有潜力发展成为重要客户的一般客户 潜在重要客户 利润丰厚、订单量大的客户 重要客户 特点 客户类别 5 4 3 2 1 NO 特殊客户的订单 特殊单 不要的客户订单 缓单 订单交期超出正常生产周期，订单数量大于正常产能的订单 急单 重要客户和潜在重要客户的订单 重单 重要客户的小量订单 轻单 特点 订单名 “纽带和桥梁” “老板心腹” “打杂人员” “夹心饼干” ………… 跟单员在企业扮演的角色 1、业务员 2、业务助理 3、谈判员 4、交际家 5、商人 6、战略家 7、管家 8、后勤运送专家 9、营销高手 10、管理高手 跟单员工作的重要性 跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁 业务部门 国内业务部门 制造部门 技术/品管 计划/物料 客户 货物运输 政府/金融 外贸业务部门 业务分公司 业务员 外贸公司 国内客户 国外客户 中间商 汽运公司 航空公司 海运公司 快递公司 银行 海关 税务 铁路运输 跟单员 行政部门 财务/资财 生产计划 物料进度 报价 生产进度 样品制作 产品规格 新产品开发进度 估价 出货管制 成品仓 准确报价 派车 出厂放行 报关 商检、产地证 保险 集装箱 产品标准 包装防护 汇率、结算 对外 对内 船务 供应商 客户 生产 虽小 ∞ 计划 管理 沟通 协调 业务跟单就是直接面对客户沟通 业务跟单:先接单.认真看订单里面的内容,规格,品名颜色,数量.交期且客户注意些什么 一、业务性质： 除了被动接受订单，还要主动进行业务开拓， 对客户实施推销跟进，以达成订 单为目标。 工作范围包括： 1. 寻找客户 ------- 寻找新客户，跟做老客户 2. 设定目标 ------- 重要客户和待开发客户 3. 传播信息 ------- 将企业产品信息传播出去 4. 推销产品 ------- 主动与客户接洽，展示产品，获取订单 5. 提供服务 ------- 产品售后服务 6. 分配产品 -------