时间竞争与配送流程再造.doc

一、时间竞争的意义与领域 时间竞争(TIME-BASED COMPETITION)，或称基于时间的竞争，是指企业通过缩短产品开发、产品发布、产品加工制造、产品销售配送、产品服务支持等时间长度（均值）及减少它们的波动幅度（方差）来参与竞争。主要包括三个特征：第一，处理的领域为顾客看重的时间领域，如快速开发新产品，新产品开发出来后快速上市，快速制造新产品，对制造出来的新产品快速销售配送，快速提供技术服务支持等；第二，时间缩短不仅包括时间长度（均值）缩短，同时包括时间波动幅度（方差）减小；第三，成功进行时间竞争取决于全面系统分析及关键流程改善，而不是通过存放过多库存等方式缩短时间。 订货配送周期就是指从顾客准备订货（或申请服务）到顾客收到订货（或服务完毕）这段间隔时间。订货配送周期是测量服务水平的最重要标志之一。 随着信息技术棗尤其是全球互连网络、电子商务棗飞速发展，整个商务模式、游戏规则产生了全新的变化。许多优秀企业家认为：二十一世纪的竞争，将不再是资本大的企业吞并资本小的企业，而是反应快的企业将战胜反应慢的企业。时间，作为一种战略武器，是与资本、生产率、质量、甚至创新同等重要。 1.1 时间是获取竞争优势的新资源 竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，归根结底产生于企业为客户所能创造的价值：或者在提供等同效益时采取相对较低的价格，或者不同寻常的效益用于补偿溢价而有余。换句话说，就是以比竞争对手更低的价格给客户提供同等的价值，或以同样的价格给客户提供比竞争对手更高的价值。Christopher教授把它表述为三C图，见图1-1） 图1-1) 3C图 　 企业主要可能拥有两种竞争优势：成本优势和歧异优势。成功进行时间竞争将使企业同时获得歧异优势和成本优势。进行时间竞争将增加产品的歧异性，体现在给客户提供更多的时间价值。例如，美国的Domino 比萨公司承诺：30分钟内把比萨饼送到门，否则折扣3美元；日本Okuma公司美国分部承诺：其在美国Charlotte生产的产品将在24小时之内送到美国客户手中，否则免费提供。这些承诺就是进行时间竞争的承诺，增加产品歧异性的承诺。这些更多的时间价值至少使顾客在以下几方面受益： 降低顾客库存费用，因为可以得到更快更准确更频繁的补货，使库存水平可以大大降低。 降低采购风险，以防止过多采购或采购不足。 几乎不必取消订单或修改订单 能积累更多的现金流量 能够得到或者提供特殊的服务及个性化产品 由于时间价值的巨大贡献，它不再仅仅作为一种特殊的价值被理解，而已被单独的提出来加以强调。因此，Paul Debetaz扩展了竞争优势涵义：竞争优势产生于以更低的价格更快的速度给顾客提供更多的价值。 时间竞争也将使企业获得成本优势。按照“功能棗价格”陈规，提供更多的时间价值（如更短的时间、更小的波动），应该是花费更多的成本，怎么会使企业获得成本优势呢？其实，进行时间竞争增加投资，增加单位产品固定成本，但将会减少运营成本，总成 本反而降低。例如，美国最大零售商沃尔-玛特公司于八十年代确立时间竞争战略后，进行了一连串技术投资：八七年，该公司租用了卫星网络，该网络支持数据、声音及图像，并允许实时销售及实时提供库存信息；九零年，实施EDI，通过电子方式向他的所有供应商下购买订单，九一年，建立了零售网络信息系统，允许他的供应商直接看到实时的POS数据。这些巨大的投资增加了每一个单位产品所分担的固定成本，但是订货、库存、运输、管理等运营成本降低了，降低到公司不仅能顺利推行“天天低价”战略、“利润分享计划”，还不断地在世界各地增开大卖场、山姆会员店，成为全球最大的零售商。 1.2 时间正逐渐演变为新的竞争焦点 获取竞争优势的方法多种多样，但最优秀的竞争者，最成功的公司，总知道竞争焦点是怎样变化的，并总能使自己立于焦点上竞争，获取并保持竞争优势。如今，时间正成为新的竞争焦点。纵观近四十年制造业发展史，可以概括为七个字：“更便宜、更好、更快”。六十年代，重点是降低成本，提高劳动生产率，为顾客提供更便宜的产品，竞争焦点是成本。八十年代，竞争转移到质量，制造更好的产品，提供更好的服务，竞争焦点是质量。九十年代、二十一世纪，成本、质量当然仍是重要的竞争手段，但是，在许多行业中，时间，正成为新的竞争焦点（见图1-2）。 更便宜、更好、更快 60年代 80年代 90年代 成本竞争 质量竞争 时间竞争 图 1-2） 竞争焦点演变 日本制造业发展轨迹清晰地展示了竞争焦点的变化（见图1-3）。二战刚结束时，战争的巨大破坏，使日本只能通过低劳动力成本参与竞争，这段时期消费者收入不高，企业生产能力低下，因此，人们的需求很简单，只是对基本生活品存