第三章管理的基本原理.ppt

（二）行为研究阶段 第二次世界大战后，有部分管理学家和心理学家开始认识到劳动者的行为决定了企业的市场效率、质量和成本，他们通过研究发现，人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要，劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其基本内容之一。 所以，他们认为管理者要从多方面去激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使其符合企业的要求。例如，行为科学学派的代表人物梅奥、马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈等，均从不同的角度提出要找出影响职工不同行为的各种因素，并探讨如何利用这些因素来控制职工的行为，以达到预定的管理目标。 （三）主体研究阶段 1970年代以来，随着日本经济的崛起，人们通过对日本成功企业的经验研究，进一步认识到职工在企业生产经营活动中的重要作用，逐步形成了以人为本的管理思想。 根据这种观点，认为职工是企业的主体；企业管理即是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的。 二、有效管理的关键是职工参与 实现有效管理有两条完全不同的途径： 1.高度集权，从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。 2.适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。 两条途径的根本不同之处，在于前者把企业职工视作管理的客体，使职工出于被动被管的地位；后者则把职工视作管理的主体，使职工处于主动参与管理的地位。 二、职位设计和权限委授要合理 （一）权限 明确了职责，就要授予相应的权力。如果没有一定的人事权、财务权、物资调配权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。 （二）利益 任何管理者在承担风险时，都会自觉或不自觉地要对风险与收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担这种风险。 （三）能力 管理者应当既要有生产、技术、经济、社会、管理等各方面的知识，有需要处理人际关系的才能，还要有一定的实践经验。 参考答案 1.答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 2.答：要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。 3.答：主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。 *  人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，从而不断提高管理成效。 有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励，他们的积极行为才能维持下去。如果长期埋没人们的工作成果，就会挫伤人们的积极性。 及时而公正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人不喜欢的东西。但惩罚的真正意义在于杀一儆百，利用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，从而强化管理的权威。 为了做到严格奖惩，要建立健全奖惩制度，使奖惩 工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证。 三、奖惩分明，公正而及时 * 案例分析： 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。? ?? ??? * 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题： 1.公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ 2.从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 3.请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 * 第五节 效益原理 一、效益的概念 *效果——由投入经过转换而产生的有用成果，反映了劳动时间的利用状况。 注意：有效果不一定有效益