KPI完整版.ppt

1 KPI实战训练 蔡巍 绩效管理所面临的几个基本问题 什么是绩效管理？ 为什么要绩效管理？ 由谁来管理？ 管理什么？ 用什么方法进行绩效管理？ 绩效管理的意义 落实战略； 激励员工； 选拔人才； 指标体系设计的三个难点 考核什么——方法问题； 以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 长期目标与短期目标 团队业绩与个体业绩 目标的动态变化； 战略问题； 激励方向的问题； 与奖金挂钩的问题； 考核的方式方法选择的问题； 怎样让大家接受——认识的问题； 文化问题； 推行的问题； 目标设定的问题； 经理人的素质与认识； “考核是枷锁”； 怎么操作才好——管理基础问题； 有无数据问题； 数据的可靠性问题； 数据的区分度问题； 您用的是何种绩效管理的方法？ 模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 360度评估法； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法； KPI——关键业绩指标考核； 什么是目标？ 目标的定义：想要达到的目的和境界 构建和谐社会的九大目标任务体系 社会主义法制体系更加完善，人民权益得到落实； 城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转； 社会就业比较充分； 全民族文化健康水平提高； 资源利用效率更加完善； 城管局的鱼骨图 指标 指标 指标 目标与指标的关系 目标 = 指标族 + 时间 + 程度 练习 不同层次员工长期、短期考核方法综合运用表 某公司的数据提供状况 目标与指标 KPI的基本注意点 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——形容和限定 ——指标具有极性； ——指标是可以进行分解的； ——可控性问题； ——有效性，成本与区分度； 某企业的考核指标； 某公司的年度目标 某公司的年度目标 指标的类型 练习 如何评估一个公司整体的业绩如何？ 如何评估一个公司企业管理部的业绩? 如何评估一个公司的客户满意度？ 一个公司已经今年确定的目标是销售额10亿元，由于宏观环境向好，实现了15亿的销售收入，您认为是否应该奖励该企业？ 一个公司有10个业务经理，用什么指标比较业务经理的业绩好坏？ 指标的类型 财务指标与非财务指标； 超前指标与滞后指标； 定量指标与定性指标； 时点指标与时期指标； 内部指标与外部指标； 总量指标与相对指标； 平均指标与标志变异指标； 短周期指标与长周期指标； 结果指标与过程策略指标；工作计划类指标； 财务指标与非财务指标 超前指标与滞后指标 定量指标与定性指标 时点指标与时期指标 内部指标与外部指标 总量指标与相对指标 短周期指标与长周期指标 工作计划类指标 A公司总经理的KPI B公司总经理的KPI 人人头上有目标统计岗位的考核表 人人头上有目标工人岗位的考核表 指标的单位 实物单位 自然计量单位、度量衡单位、标准实物单位、复合计量单位 价值单位——用价值来进行计算； 无名数，有名数； 效度、成本、区分度评估表 效度、成本、区分度评估表 职位说明书中找KPI 某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI 杜邦财务模型 投资报酬率= = 鱼骨图与头脑风暴 鱼骨图与头脑风暴法 头脑风暴法 所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。 鱼骨图 所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。 头脑风暴法运用的规则 良好的氛围； 不要反驳； 在对方的观点上建立新的观点； 车为什么脏 鱼骨图运用中出现的问题 应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标明确地摆出来； 没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳集中，仍然堆在一起； 鱼骨图的鱼刺之间不在同样一个逻辑层面上，鱼刺太多； 小鱼刺鱼大鱼刺之间没有因果、支持关系。 工作方法 用头脑风暴，设想出各个因子； 穷尽因素，每一类问题，在一个逻辑层面穷尽展开； 分层列出，每层所有因素穷尽后再列某一因素的下一层次