口碑信息传播对图书馆服务创新启示.docVIP

口碑信息传播对图书馆服务创新的启示 　　〔摘要〕口碑信息传播是一种融入用户感知信息，在人际关系网络中进行的关于产品、信息、品牌或服务的非正式的人际传播。社交网络遍布世界各个角落，这种大环境使口碑信息传播方式灵活、传播快速、对象准确、辐射面广等优势得到进一步升华，也为图书馆信息或服务的传播、推广带来了新的启发。图书馆应深入分析口碑信息传播的对象、模式、过程、效果，发掘图书馆与之的需求契合点，并利用口碑信息传播过程中信源、信道、信宿等各方面优势，建立与用户更加高效的服务与交流渠道，完成多种服务的升级 〔关键词〕口碑信息传播；社交网络；图书馆；服务创新；用户服务 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.023 〔中图分类号〕G2507〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）11-0124-04 〔Abstract〕Oral spreading is an informal interpersonal communication in the social network which blends in users perceive information about product，information，brand and service.Nowadays，social network influence throughout every corner of the world，all the advantages about oral spreading such as flexible，fast，accurate and wide influence get further sublimations in SNS environment，and also bring some new inspires to library.The library should analyse the principle，characteristics and influencing factors of oral spreading，and explore the correspondency of demand with the library，in order to build more efficient communication and service channels with users. 〔Key words〕oral spreading；social network；library；service innovation；user service “世界上最遥远的距离不是天涯海角，而是我就在你面前你却找不到我。”这看似是句玩笑话，却正是读者身处信息海洋无所适从的真实写照。在信息时代，信息内容的丰富、数量的激增、种类的繁多，为读者带来便利也让读者倍感压力，而此时的图书馆不只要为读者提供充足的阅读资源，更要扮演好“知识月老”的角色，为读者和知识牵线搭桥。如何搭桥？一方面要依托先进的互联网、通信、计算机等技术；另一方面要巧妙的利用社交网络，依托人与人的关系强度及关系网络，实现一种由用户主导的信息传播模式――即用户口碑信息传播，从而建立图书馆资源与用户之间快速、准确的信息交流通道，实现图书馆用户服务的创新 1口碑信息传播在不同时代背景下的变化 口碑一词最早见于宋 五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”后便以“口碑”喻指众人口头的颂扬[1]。之后随着商业竞争的出现和加剧，便出现了口碑传播，通常是指通过人际之间面对面的方式，传播有关产品或服务的特性、使用情况的正面或负面评价或感受的过程[2]，是一种用户间非正式的交流和沟通。由于其对用户会产生较直接的购买或使用影响，故口碑信息传播多被作为商家、企业的一种营销手段。而随着互联网技术的快速发展，手机终端的普及，社交网络的兴起使口碑信息传播方式、环境、内容都发生了很大的变化 11传播环境及方式的变化 传统的口碑信息传播通过人与人面对面的交流进行，对时间和空间都有所限制。而如今社交网络将人们实际生活中分散的关系人群进行了聚拢，使交流摆脱了时间与空间的限制，熟人间交流更频繁、传播更快速。而手机、网络、社交平台、APP等多样化传播渠道也与现在人们的各种交流方式及快速的工作生活节奏相适应，符合碎片化信息传播与阅读发展的趋势。同时，基于人际关系强度的各种“熟人圈子”提高了口碑信息的可信度。再者，在网络与社交软件的影响下，人际关系的延续扩散性更加明显，即信息的传播会快速传播到朋友的朋友，以致到更多受众。这些都使如今的口碑信息传播形式灵活多样、传播环境快速且可信度高 12传播内容的变化