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在电子商务中如何保护消费者的权利 　　摘 要 随着电子信息的发展，电子商务的发展尤为迅速，在当前国民经济中占有重要地位。电子商务的发展给广大消费者带来了巨大便利，因此得到较好发展。但是，在电子商务发展的过程中，由于各种风险的存在，给广大消费者的权利带来了新的威胁，很难保证广大消费者的权利，因此有必要对其进行研究。本文对电子商务进行了简单的介绍，对消费者权利带来的问题和对消费者的权利的保护进行了分析，并作出一些相应的对策 关键词 电子商务 消费者 网络交易 电子支付 作者简介：梁依宁，中南财经政法大学法学专业学生，研究方向：电子商务方面的法学问题 中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.222 近年来，全球掀起网络交易的风暴，电子商务的发展速度令人惊叹。从20世纪90年代初的电子商务兴起，1994年的全球销售额才十二亿美元，到2002年高达6000亿美元，短短几年时间，疯狂的发展。目前，电子商务是我国国民经济的重要组成部分，是信息化社会的直接体现。电子商务的迅速发展，突破了传统的商务活动，打破了时间和空间的禁锢，为人类提供了一个全新的商业交易方法。随着计算机网络的发展，电子商务加大了消费者、企业、政府之间最为直接的联系，以其快捷、方便、高高效等优势占据了全国绝大部分的交易市场。但是在社会主义市场经济的发展下，电子商务在发展的过程中，对消费者的权利带来了挑战，因此如何保护消费者权利的问题应当受到广泛关注，列为电子商务中发展中亟待解决的最为重要的问题之一 一、何为电子商务 电子商务是运用电子产品和互联网为媒介，通过数字信息的交流以及电子支付来进行消费和交易的商务活动。电子商务的含义主要有两方面的解释，分别是广义和狭义上的含义划分，在广义上，指的是任何通过电子手段促进交易和消费的商业活动，狭义上是指只通过因特互联网为平台，商家与消费者之间的商务活动 二、电子商务中消费者权利面临的问题 不管是什么商业，都会存在风险。其中电子商务在给世界经济带来发展的同时，也存在很多潜在的风险，给广大消费者带来很多不便，使消费者的权利难以保障。电子商务中消费者的权益保护问题一直是电子商务发展中的重中之重，而消费者的权益一直受到电子商务中黑心商人的威胁，其面临的问题具体如下： （一）网络欺诈问题 电子商务的交易手段主要是通过互联网进行，在这虚拟的网络平台进行交易，为不法分子提供了网上诈骗的机会，一些不法电子商务经营者为了获得暴利，昧着良心对消费者进行诱骗。电子商务经营者为了利益，不断使用各种诈骗手段，从而危害消费者权益。其中有电子商务经营者以提供商业信息、投资机会为由，加以利益诱惑，欺骗消费者盲目交纳各项费用；还有运营者在各个交易网站上发布广告，向消费者网络推销，然而在消费者进行支付之后，收到的商品质量不过关或者商品与广告商品不相符，更有付款却未收到商品的；另外，还有运营商家通过各种虚假购买信息对其商品进行侧面烘托，从而提高消费者的购买欲望，对其进行诱骗 （二）网络交易安全问题 当前，电子商务的网上交易过程中，一般采用电子支付手段进行付款。然而现阶段电子支付主要以支付宝、信用卡等作为付款工具。所以在支付时消费者的支付宝账号、信用卡号码、身份证号码会在网上交易过后留下数据，容易遭到网络黑客袭击，导致钱财丢失，个人信息被盗取。另外，由于网络虚拟化，很容易遇见经营者为谋取利益而对消费者的信息进行售卖，造成消费者的人身安全及财产受到威胁 （三）消费者隐私问题 在电子商务环境中，由于利益的驱使，会出现许多消费者隐私权被侵犯的现象。电子商务经营者往往通过收集消费者的个人信息资料进行买卖，从中谋取利益，当消费者的个人数据能够让经营者获得利益时，就会有经营者通过拦截电子邮件获取信息，要求消费者填写过于详细的个人数据，通过黑客行为侵入消费者个人计算机系统等手段来侵犯消费者的隐私 （四）网络消费合同对消费者的不公问题 目前，网络消费合同中存在着许多的不公平格式条款，从而影响消费者的合法权益。电子商务经营者通过消费合同条款减轻或免除自己的责任，在对消费者的责任设定时不合理，甚至剥夺消费者的权利，如有些经营者规定收货后的商品质量存在缺陷，消费者要自己承担，要么只能换而不能退货或减少价款；电子商务经营者胡乱地分配风险，如规定消费者承担由系统故障、网络黑客侵袭等造成损失的风险 三、电子商务中消费者的权益及相关保护 （一）消费者权益的相关法律 美国对于电子商务的法律在2000年就开始实施，通过《国际国内电子商务签名法》对电子商务中消费者的权益进行保护。欧盟国家虽在1997年《欧洲电子商务提案》之中提出电子商务中