基干跨部门互动B2C电商从业者职场合作调查.docVIP

基于跨部门互动的B2C电商从业者职场合作调查 　　摘 要： B2C模式作为目前电子商务的主要类型和各大品牌试水电商的主要途径，近年发展迅猛，其从业者群体也日益庞大。调查B2C相关从业者的职业体验为电商行业良性发展提供了新的角度，同时其“职场人”的特点也使调查结果有一定的职场普适性。据此，从结构性情感性的互动理论出发，分析在质性研究中突出的“合作”问题，解释从业者的职业体验及原因，从而提出合作优化的建议，同时将互动理论从跨部门范畴延伸至跨企业范畴 关键词： B2C电商从业者；合作；结构性互动；情感性互动 中图分类号：F2 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki2016.10.039 在国内电子商务领域中，以天猫商城为首的B2C电子商务发展迅猛，各大品牌积极开拓B2C电商业务，进驻天猫商城开设旗舰店。中国电子商务研究中心的监测数据显示，截至2013年底，天猫已经汇集了8万商家，10多万品牌，截至2014年底，店铺数则达到146756家。这种以天猫旗舰店为载体的品牌电商模式作为零售的线上化，依靠隐藏在店铺背后的相关从业者得以有效地运作发展。他们的工作状态与职业体验往往能从“人”的角度鲜明地映射出这一行业的特点、困境和发展期待，同时具有一定的职业普适性 在B2C电商模式的基础上，笔者将其从业者限定为负责天猫旗舰店设计运营的品牌方工作人员（甲方）以及对接的互联网广告公司/电商公司工作人员（乙方）。在电商化过程中，品牌方的电商团队往往不具有完整性和一体性，许多事务都需要一家或者几家专门从事电商业务的供应商的协助，从而进行活动策划、页面设计以及店铺运营 1 研究设计：由“一入电商深似海”产生的疑问 2012年7月，网传京东商城一员工因每天按时上下班被指缺乏奉献精神遭开除；不久后，24岁淘宝美女店主因长期熬夜在睡梦中猝死。整体来看，电商行业从业者的生存压力可见一斑。电子商务具有较强的时效性，对事件反应速度、应急处理能力有着较高的要求，工作节奏也较快。从业者加班是家常便饭，“一入电商深似海”之类的吐槽语录也充斥着电商行业 具体来看，B2C模式作为各大企业和品牌走电商之路的主要途径，其相关工作人员既有“一入电商深似海”的电商行业普遍性感慨，又有典型的职场困惑与职业感悟。不同于“自营”的淘宝店主可以较为独立、自由地处理事务，B2C从业人员作为“职场人”需要根据雇主的利益要求在典型的职场环境中工作，而电商的大背景所带来的工作特点与职场环境交织，使得相关从业人员具有独特的复杂性与代表性 在进行文献资料搜集的过程中，笔者发现在电商或者B2C电商领域，大部分资料是关于电商（盈利）模式与发展、以电商平台为核心的互联网金融、电商物流、消费者与品牌推广以及电商职业教育等，有关电商从业者生存状态的调查分析较少，B2C电商从业者就更加成为关注盲区。诚然，上述的研究在电商行业现状梳理、行业竞争力提升、品牌电商化发展等方面具有自身重要的意义，但是B2C电商从业者自身的工作特点与状态的调查研究可以提供一个全新的、微观的、具体的视角，从而获得有用的信息 根据上述设想，此项质性研究采用访谈和参与观察的方式进行。在访谈部分，笔者邀请某家电企业中国区总部市场部电商专员张小姐、某4A广告公司电商部客户经理晏小姐、某本土电商服务公司业务主管吴先生以及页面设计师Vicky参与了有关“职业与自我发展”的半封闭型个人访谈，访谈提纲主要从职业自我认知、职业困境、职业展望三方面进行设计。在参与观察部分，笔者进入上述家电企业中国区总部市场部（电商组）、4A广告公司（上海）电商部以及电商服务公司，并且通过参与实际日常事务进行深入了解与感受，从而结合访谈内容了解其工作人员职业特点与体验 质性访谈和观察结束后，在所得资料的分析过程中，笔者发现“合作”似乎是关系到几乎全部职业体验的关键词，从这一角度解读其职业特点与体验不仅可以描述相关从业者的生存状态，更可以系统地理解和改善出现的问题。一方面，在品牌电商领域，研究结果对于如何在基础性、微观性层面走好电商之路有着一定的借鉴意义，那些正在尝试电商化的企业和品牌可以在如何通过优化和提升工作人员职业体验做好电商业务的方面得到一定的启发；另一方面，研究结果也可以应用到广告等相关行业以及其他职业 2 理论解读：跨部门互动研究 在跨部门合作的相关理论研究中，互动理论越来越成为学者关注的焦点。Ruekert Walker（1987）的研究隐含着“互动”这一概念，代表跨部门活动中的结构化本质，例如会议及标准化的文件信息传递，强调组织职能部门间的信息交换与沟通是跨部门合作的重要内容。许丽玲（2000）认为两个职能部门之间的互动是信息与沟通，资源流动与协调；S