2009海南万科浪琴湾阶段市场调查及营销突破思路.pptVIP

推广一种全新度假生活模式，即可享受完善的生活配套又可享受惬意的度假生活。因为海口的文化及人文具有一定的特殊性，所以“海口不只有海”； 融入海文化理念，建立项目的文化底蕴，打造项目在市场中的特殊地位； 打造国际化产品高端形象，增强国际化元素及符号。 问题：如何体现项目的高端价值？ 高实效、高档次、高利用 ”热心、细心、专心、放心、信心“——万科物业”五心“服务为业主提供家居安全守候、家务打理、居室美化、事务安排、旅游咨询及业主个性化服务； 目前市场虽建立豪宅价值体系，但缺乏相配备的豪宅价值服务，豪宅物业服务相对较为落后，客户体验豪宅”五心“服务，使客户为之感到，提供对项目的信任度。 提供尊贵机场接送车服务； 提供专业度假生活计划及安排服务； 提供专业的管家服务，为业主量身打造衣、食、住、行全面假期服务。 职业化接待流程： 在与客户的沟通过程中，良好的职业形象和职业素养是得到客户信任的第一步，也是相当关键的一步，提高了客户的信任度，可拉近与客户的心灵距离，有利于成交。 亲情化服务氛围： 西海岸片区目前整体亲情化营销服务较弱，做好亲情化服务是突出重围的有利措施之一； 客户多以度假的心情来访，亲情化的服务可为其留下深刻的印象； 高端项目配以高服务标准，能更好的提升物业附加值。 人性化客户维护 目前，海南的大多项目客户维护工作较不到位，做好该项维护工作对成交将起到积极的作用。因为客户多以度假或出差的形式来到楼盘，逗留的时间一般较短，当场逼定措施不显著的情况下，可在客户离开继续密切保持与客户的沟通与联系，如节假日短信问候、天气变化温馨提示、项目重要活动营销活动。 每一位来到海南的旅客，将收到关于浪琴湾免费机场接送到达销售中心的短信，上门后工作人员将为旅游免费提供度假指引服务，旅客还将收到我们一份纪念品。 客户策略 客户分区域、分级别对待。 从海南房地产市场的调查数据可知，目前海口房地产市场目标客户主要来自东北、北京、江浙、西北和上海的客户居多，针对来自各个区域客户的特征及需求，将制定不同的处理方式。 未售产品分布 海南岛 首站 多元度假 大本营 海口的配套 万科的品牌、 自然资源、 产品 “三亚”的资源 项目核心特质提炼 三亚的海口 海口的三亚 西海岸的王者 核心特质 省中心、多元 度假、多元 优越场所 三、营销落实措施 海南岛 首站 多元度假 大本营 形象 服务 多元性 便利性 无忧度假服务 专业化、亲情化营销服务 品牌物业服务 免费的度假指引服务 核心特质表现思路 形象落实 便利性 多元性 通过营销推广、现场包装及销售人员的引导、展现海口丰富的度假生活形态。 通过营销推广活动，传播及展现海口丰富的城市资源配套，通达全省的交通配套、体验便利度假生活。 海+城市 形象 形象落实 树立国际化的海居生活模式 报纸 机场广告 短信 网络（搜房网） 点对点发送：对每位到访海南客户发送短信，可免费接送客户到达项目。 万科资源 推广途径 重大营销活动信息发布。 展示项目信息。 1.通过万科平台向万科会会高端别墅客户发布项目信息。 2.通过《万科周刊》发布项目信息。 展示项目信息及重大营销活动安排。 营销渠道 如何凸显海洋生活氛围？——是我们急需解决的问题 现场包装 沙滩 销售大厅 增设海洋元素，将细节体现在销售大厅的每一个角落，使客户能体验到浪漫的海居生活。 充分展示一线海景的资源，体验阳光、沙滩、海给人带来无比刺激的感受。 服务落实 无忧度假服务 专业化、亲情化营销服务 品牌物业服务 免费的度假指引服务 通过全面的体验式服务，体现更加安全、更有保障的物业服务。 通过系统的体验式服务，体现尊贵、无忧的度假服务。 通过细致入微的体验式服务，体现尊贵、人性化的服务。 通过指引式的体验式服务，体现尊贵的全程度假指引服务。 我们的目标是——提高客户的信任与“冲动”。 服务落实 品牌物业服务 服务落实 无忧度假服务 服务落实 一方面可为提升物业服务价值，让业主可以了解到房屋的情况；另一方面可以让客户感受到细致的服务，解决后顾之忧，促进成交。 定期拍摄房屋的园林、泳池等设施状况，通过电子邮件的方式发送给业主。 一方面可为提升物业服务价值，让业主何时何地都可以了解到房屋的情况；另一方面可以让客户感受到细致的服务，解决后顾之忧，促进成交。 一方面可为提升物业服务价值；另一方面可以解决客户对恶劣自然灾害的后顾之忧，促进成交。 一方面可为业主提供完善、尊贵的服务；另一方面可以让每位来访客户感受社区的居住氛围，促进成交。 作 用 为独栋客户购买房屋保险。 在恶劣天气来临前后，通过照片传递给业主房屋的即时情况。 重大节庆日为每户进行节日装点。 措 施 无