现场管理者的角色认知和意识(范锐强).ppt

* 重庆工厂●内部培训师B2班 现场管理者的角色认知和意识 范锐强 什么是管理 管理的五大职能 汇报目录 现场管理者的角色 1 2 3 4 岗位的五个基本问题 成功的管理者行为指南 5 什么是管理 管理就是准确的了解你_期望员工做什么，然后使他们用最好、 最经济的方法完成。-----泰勒 所谓管理是指__透过他人______完成业绩----哈佛商学院 （Management is getting jobs done through other people） 管理就是__维持___与__改善___. ---日本、今井正明 管理的五大职能 什么是管理 汇报目录 现场管理者的角色 2 1 3 4 岗位的五个基本问题 成功的管理者行为指南 5 管理的框架 控制 协调 计划 领导 组织 规划部门及个人发展目标 确定工作重点及计划 部门系统构建及流程的完善 人员的选拔与招聘 下属职责的分配及分工 资源的调配和运用 与下属共同个人发展目标 工作教导—教他做事 反馈——告诉他好或不好 定期评估与检查( C) 重点问题的分析与处理( C) 发现差距，持续改善(A) 激励——让他开心的做事 上中下的沟通 内外部关系及矛盾的处理 现场管理者的角色 什么是管理 汇报目录 管理的五大职能 3 1 2 4 岗位的五个基本问题 成功的管理者行为指南 5 现场管理者的角色 现场管理者是 指挥者 ，明确方向 ； 现场管理者是 教练 ， 教他做事 ； 现场管理者是 导演 ，筹集资源调配工作 现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音； 现场管理者是 助推器， 激励和推动下属 ； 现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则 现场管理者不是 家长 ，凡是都替他安排 ； 现场管理者不是 警察，事后监督； 现场管理者不是 消防队员 处处抢险 。 岗位的五个基本问题 什么是管理 汇报目录 管理的五大职能 4 1 2 3 现场管理者的角色 成功的管理者行为指南 5 我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时怎么办？ 五个基本问题  成功的管理者行为指南 什么是管理 汇报目录 管理的五大职能 5 1 2 3 现场管理者的角色 岗位的五个基本问题 4 成功现场管理者的行为指南 对待错误 对待成绩 对待挫折 对待问题 对待工作 对待做事 对待同事 对待上司 对待时间 对待先进 对待利益 对待目标 状况 这不是我的错，是…… 都是因为我的努力 运气不好/他们不配合 找借口/逃避 已经很不错了 出于无奈/草草了事 评头论足，尽是不足 看好看/表面一套 明天再说吧 排斥/找麻烦 利己主义 留有余地 是我错了，马上改进 大家努力的结果 努力不够/方法不对 又得到一次进步机会 还不够好，继续努力 站高一层/为他人服务 降低身份/看到优点 尊敬/辅助 每天进步一点/今日事今日毕 尊敬/学习/超越 团队优先/没有绝对的公平 树立高目标 失败 成功 管理是让员工抬头看路，而不是低头拉车；一线管理者期望员工：绩效/想法/规划。启发和引导员工. 员工为什么离开我们,因为他们没有目标; 什么时候主管最关注我:我犯错误的时候. 1、计划：5W2H，例子小张领料；记述文的六大要素；计划的工具。2、组织：人员招聘是谁的事？选对人很重要；培养人：干电池/蓄电池/太阳能电池。 3、领导：毛泽东，不会打仗；星星之火可以燎原（激励）；游记战战术：教导；解放全中国：目标。引领和教导=领导. - ISO9000： 1 以客户为导向;2 主管的责任;3 注重过程;4 持续改善;5 注重事实、数据说话;6 双赢的伙伴关系;7 全员参与;8 系统的思考 - 顾客是什么——付薪水给你，直接或间接能给你创造利益的人，内部客户满足外部客户的要求。外部客户: 最终利益的实现者. - 顾客对我的期望的什么：一位追随者请教营销大师科特勒对“顾客是上帝”的看法，科答：顾客是不是上帝我不懂，但是我必须知道顾客的需求，而我不懂上帝的需求 你的主管、下属、同级各个部门——努力及改进的目标 - 流程 +计划+执行 - 定期反馈及检查 - 持续改善+现状分析+设立目标+寻找原因+验证+采取对策+实施+评价+标准化+新的循环 (PDCA) 思考以下我们自己：对于家庭是适用的？ 读四大名著:员工读XY学孙悟空技能高超承担责任;主管读SH学宋江公正公平’及时雨’为员工排忧解难;中干读红楼学王熙凤干练处理复杂人际关系;老板读三国学习曹孙刘如何谋天下. 1 对待错误： 生产任务没完成，主管的责任 老板喜欢理由吗？当你说这句话，针对问题，而不是理由。人才 2 对待成绩： 鱼与熊