《团队有效沟通技巧》.ppt

* * * 了解为什么要表现忠诚：因为你是公司的一员，是上司领导团队中的一员，忠诚是造就职业声誉和赢得尊重的重要因素，只有付出了忠诚，才能得到忠诚的回报。 服从上司命令：忠于上司，首先表现在行为上，按时完成他分配给你的任务，最起码的职责。不服从的下属永远都不是忠诚的员工。 维护上司的形象：上司良好的形象是管理的核心，作为下属有责任来维护。要让上司掌握最新的工作动态和进展，重要的决定让上司在会议上来宣布。而不是么下传播。在有关上司的流言时，要进行制目 或纠正，不能让流言在你面前随便传皤。 让上司了解具体的情况：让上司知道所发生的事情中，什么是最重要的，因为有时他会“不识庐山真面目，只缘岙在此山中”。适当的汇报是必要的，让上司了解究竟发生了什么，产生了什么样的结果。 在必要情况下与上司协商：给上司简洁、有力的报告，切记不要用琐碎的问题来打扰他。但在必要的时刻，必须多请示、多商量，进行适当给必要的商讨，能让上司对你有足够的放心和托付。 尽自己可能的替上司分担重任：当上司无法完成工作或困惑时，需要得力的助手给予支持和帮助。如果能了解上司的期望，采取合适和积极的行动，上司一定会给你贴上忠诚的标签。 不能逃避，帮上司渡过难关：最能体现忠诚的时刻是在上司最困难的时刻。所以要想做到忠诚，一定不能逃避，而应直现上司的的困难，尝试为他分但任务，用实际行动来说明你的忠诚。 在上司最脆弱的时刻给予安慰：人在情感脆弱的时候最需要关心和慰藉。忠诚的下属会时刻注意细节。此时更需要多留心上司的情绪变化，在情感上给他支持和鼓励，在工作 上从各方面给他协助。让上司在困苦之时感受到你的忠诚。这样为你自己事业赢得更多发展。 * 阐述：日语学习班开学报名时，来了一位老者。“给孩子报名？”登记小姐问。不，给自己。老人回答 。小姐愕然。屋里那些年轻的报名者也愕然，有的痴笑。老人解释：“儿子在日本找了个媳妇，他们每次回来，说话叽里咕噜，“我听着急。，我想听懂他们的话。“您今年高寿”?小姐问。六十八。你想听民生 他们的话，最少要学两年。可两后你都七十了！老人笑吟吟 地反问：“姑娘，你以为我如果不学，两年后就是六十六吗？” 事情往往如此 ：我们总以为开始得太晚，因此放弃，殊不知只要开始，就永不晚。明年我们增加了一岁，不论我们走着还是躺着，明年我们同时增加一岁，可有人收获，有人仍然 空白，差别只在你是否开始。 老人学与不学，两年后都是七十，差别是：一个能开心地和儿媳交谈，一个仍然像木偶一样旁边呆立。 只要你打定主意做一件事，绝不会为时已晚。如果必须等待，那就等待好了。如果必须全力以付，那就全力以付好了。如果必须坚持不懈，那就要坚持不懈了。太老了吗？不，只要我们一息尚存，就永远不太晚，永远有时间整理生活，永远有更美好的明天。苏格拉底临终前，还若于其事的和他弟弟讨论问题。 我们可未经战斗就投降。今天我失败了，今天我浪费了光阴，今天我变成别人瞧 不起的人。但我决不气馁。明天你瞧好了！可是，为什么要等到明天？我现在就做给你看。 有时候我们忘记一年需要四季才完成生命周期。在个人生命和大自然里，这个过程 都是有规律的，不能催赶。顺应这真理的人明白冬天是生命 的一部分。 * * * 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 * * 类似于这样的赞美词：哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 消极的口头禅对于个人来说，也许能达到一种心理宣泄的作用，比如说一句“有病”或“没意思”、“郁闷”，心里会舒服很多。“但这些负面口头禅带有很强的心理暗示作用，会影响身边人的情绪。 * * 破坏性的批评或语言比如：没有看到比你更愚蠢的人！你就是一个废物！等等，孩子听了以后，往往会用自暴自弃来应对，从而彻底放弃努力、放弃成长、放弃尝试。 * 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 * 培养倾听技巧，可以为个人带来好处：增强管理技巧、增强解决问题能力、增强决策能力、增强说服能力、大大改善人际关系；PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。 (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 (2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用