浅论HR管理之工作分析法.pdf

维普资讯 【摘要】 工作分析 (JobAnalysis)被誉为人力资源 (Hu= 式提问之前，与受访者建立 良好的合作关系，打消其疑虑，取 manI~CSOUrCCS)管理的基石，已在世界范围内得到普及。目前 得其信任 ，甚至同意录音等要求。预热包括的环节有：恰当的 较常用的工作分析方法——访谈法、问卷调查法、观察法、关 称呼和 自我介绍 ；说明访谈 目的、意义和内容 ，激发受访者访 键事件法、参与法、工作 日志法和交叉反馈法等各有其优缺 谈兴趣 ；声明访谈的原则，如真实原则、无对错评判原则等。 点。实际操作 中常将几种方法相结合。 4、注意运用访谈技巧。例如，尽量营造轻松、愉快、畅所欲 【关键词】 HR 管理 工作 分析 言的气氛；善于温和地驾驭谈话 ，纠正跑题 ；发现遗漏或含糊 工作分析又称职务分析 ，是指对组织中各项工作职务的 之处，要请对方补充或澄清；要重视非言语信息的交流，观察 特征 、规范、要求、流程 以及对完成此工作员工的素质、知识 、 对方的行为、动作、表情，以便综合评估访谈信息。 技能要求进行描述的过程 ，它的结果是产生工作描述和任职 该方法适合于不可能实际去做某项工作，或不可能去现 说明。工作分析被誉为 “人力资源管理的基石”，它与人力资源 场观察以及难 以观察到某种工作时；适用于短时间的生理特 管理的许多活动都有关联。能否科学有效地运用各种工作分 征的分析 ；适用于长时间的心理特征的分析；适用于对文字理 析方法获取所需的信息，决定着整个人力资源管理大厦是否 解有困难的人 ；也适合于脑力工作职位者。 坚固和稳定。一个完整的工作分析包括前期准备、信息收集、 二、问卷调查法 分析与整理、应用与反馈四大阶段。在准备充分的前提下，工 问卷调查法是工作分析最主要的方法之一。问卷既可由 作分析就可以实施了。目前比较常用的工作分析方法有访谈 岗位任职者填写 ，也可由工作分析人员来填写。根据工作分析 法、问卷法 、观察法、关键事件法、参与法 、工作 日志法和交叉 目的和调查条件的不同，调查内容可包括工作任务、活动内 反馈法等。 容 、工作范围、考核标准、必需的知识技能等。当单位规模较大 一 、 访谈法 且职工文化程度在高中以上时，应当首先考虑问卷法。 访谈法是运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。 问卷调查法成功的关键包括两个要素：一是问卷的设计， 访谈类型有四种：对任职者进行的个别言谈；对与该工作联系 二是问卷调查的实施过程。问卷的设计要做到：提问要准确； 比较密切者进行的群体访谈；对主管人员进行的访谈 ；对任职 问卷表格要精炼；语言通俗易懂 ，问题不可模棱两可；问卷卷 者的下属进行的访谈。访谈法的优点在于：访谈问题可不拘形 首要有指导语；把能引起被调查人兴趣的问题放在前面 ，问题 式，灵活应变；能简单且迅速收集大量信息；便于双方沟通 ，易 排列要有逻辑。 消除受访者疑虑。其不足在于：费时、费力、成本高；对访谈技 问卷调查的实施过程包括被调查者的选取、发放问卷、回 巧要求较高；会 占用较多工作时间。 收问卷、分析问卷及结果处理。一般有两种发放和回收方式 ： 运用访谈法要注意以下几个关键点。 一。种是现场发放、集中做答 、现场回收 ；另一种是先发送到各 1、访谈人员的培训。内容包括 ：工作分析访谈的 目的、意 个部门，再另找时间做答 。第一种方式的回收和做答效果最 义、时间安排 ；阅读与讲解访谈提纲 ，鼓励访谈人员提出所有 好 ，但操作时由于受时间 、场地等诸多条件制约 ，往往较难实 的疑问，确保其理解所有的问题。访谈技巧包括沟通、观察与 现。第二种方式最为常用 ，但操作时须注意 ：将问卷发放到各 记录的技术；示范与模拟演练等。一般来说，培训宜集中进行， 部门时，应首先召集各部门的各级主管进行动员的培训。培训 既省时省力、又能互相启发。 内容包括调查 目的、如何消除职工疑虑、常见问题及解答等。