P8青春版常见问题的技术公告剖析.doc

P8青春版常见问题的技术公告 问题序号 现象描述 应对方法 备注 1 详见下文 SIM卡不识别问题检测方法指导 详见下文 手机机身出现轻微或明显弯曲问题 详见下文 TP与前壳，电池盖与前壳缝隙偏大问题判别方法 详见下文 5 卡托断差及间隙过大的判定方法 详见下文 整机跌落后机身有变形情况 详见下文 手机无法接通电话问题指导 详见下文 使用外放模式收听FM，放置一段时间后手机自动重启 详见下文 9 盲人模式如何关闭、按下有绿框、任何操作都会发出声音提示、且伴有震动 详见下文 手机充满后状态栏电池还显示充电图标 详见下文 11 手机待机时间短/发热 详见下文 12 侧键晃动有异响问题 详见下文 13 单板条码不全导致服务中心无法录单问题 详见下文 V1.1 14 手机管家停止运行问题 详见下文 V1.2 15 P8Lite WIFI 无信号或者信号弱，无法连接，WIFI 开关打不开 详见下文 V1.3 问题1： 问题描述： 说明： 应用市场中搜索应用，图标下方有文字注明该应用是否兼容Android5.0系统： 应用安装时，会有弹框提示该应用是否支持Android5.0系统： 通过“备份”应用恢复SD卡中的应用程序数据时，有相关提示信息： 当前已识别出来的不兼容Android5.0的应用黑名单如下： 当以上应用出现问题后，请给用户参考如下答复： P8青春版搭载的是最新的Android5.0系统，支持64位处理器，带来更快速的体验，但部分第三方应用程序未及时更新、适配新的系统，这些应用在P8青春版及其他运行Android5.0系统的手机上无法正常运行，出现例如安装异常、点击闪退、运行时停止等明显的异常。我司通过各种渠道通知应用开发者，尽快更新程序，请您注意应用市场的更新提示，及时更新应用。 问题2：SIM卡不识别问题检测方法指导 问题描述： 检测方法： 网点插入标准Nano SIM卡可以识别的，可以判定为用户SIM卡问题，建议用户更换新的标准Nano SIM卡，具体问题检测方法如下： 检查下卡和手机制式是否匹配：P8分TL（移动），UL（联通移动双4G），CL(电信)三个制式，请首先确认手机制式与SIM卡是否一致； 检查用户的卡是否有毛边（如图3.1）、脏污、芯片磨损（如图3.2）等不良。 检查用户使用的卡是否是标准Nano SIM卡，由大卡剪成的Nano卡不是标准Nano SIM卡，可能导致手机损坏，使用非标准Nano SIM卡导致的手机损坏属于非保。 检查用户使用手机是否pin脚是否损坏（图3.3），对于pin脚损坏的故障根据公司服务策略，此问题予以2个月的维保服务； 如果不支持的错误用卡插入卡座无法拔出，属于非保。 维修方法：使用镊子拿出或者拆机拿出； （图3.1） （图3.2） （图3.3） 解决方法： 如果接到用户SIM卡不能识别的问，: 首先检查用户是不是使用剪卡.如果是，说明P8手机不支持剪卡(因为剪卡很容易剪到芯片和尺寸超差而导致概率性不识卡;由于卡托结构不同，下卡槽不识卡的概率比上卡槽要大)，要求用户到营业厅更换标准的Nano SIM卡； 用自备的标准Nano SIM卡当场给用户演示证明是剪卡问题而不是手机问题； 如果是中小城市或外地卡号无法更换标准的Nano SIM卡，在用户同意的前提下，可以建议为用户手上的剪卡作如下贴绝缘膜处理: a) 先把胶纸上面SIM卡形状的离型膜撕掉 b) 然后把Nano SIM卡放入露出的槽中(芯片面朝外) c) 再把Nano SIM卡周边的膜全部拿掉(注意露出的绝缘膜大致对称) d) 最后把Nano SIM卡四周的绝缘膜折回来 e) 卡片放入对应的卡托，插入手机，重启手机，即可正常使用 a) c) (注意露出的绝缘膜大致对称) b) d) e) (也可放入另一卡槽) 如果客户使用标准的Nano SIM卡，但仍然有不识卡问题，先用自备的标准Nano SIM卡当场给用户演示是否识卡，如果识卡正常，可能是用户的卡有问题.如果用户的卡比较旧，可能是由于表面氧化而引起接触不良，建议用户到营业厅重新更换标准的Nano SIM卡.同时也可以用酒精棉擦拭接触面后试试是否可以识卡。 问题： 问题描述： 说明： P8青春版整机强度是符合设计要求的，但是手机属于精密产品，受到较大外力时，会出现弯曲现象。（常见场景为将手机放在裤子后面口袋，然后坐下去，一个人的体重附加在手机上