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售后跟踪 * * 售 后 维 系 的 意 义 提升企业 销售利润 增强企业的 核心竞争力 降低营销 成本 企业获取市场信 息的重要途径 售后维系的主要工作 售后维系的原则 如 何 进 行 售 后 维 系 对待顾客要有耐心 全力以赴为顾客排忧解难 保持热情，保持联系 低承诺，高付出 宁可自己吃亏，也要让顾客满意 与顾客保持联系 售 后 维 系 的 原 则 售 后 维 系 的 主 要 工 作 搜集顾客信息， 建立顾客档案 多种方式 维系顾客 维系巩固 顾客关系 登门 拜访 电话 沟通 事件召集 信件 沟通 网络沟通 正确对待和处理顾客 的抱怨和投诉 妥善处理顾客投诉和不满，是实现“顾客感动”的关键要素之一 处理顾客投诉的过程也是改善 销售工作的过程 处理顾客投诉是建立友好关系 的最佳时机 妥善处理顾客投诉，能大大提高 顾客满意度 处理投诉 的三个关 键环节 处理顾客 投诉的基 本方法 处理顾客投诉 的方法 妥善解决问题 及时解决问题 以正确态度解决问题 化解顾客的情绪 解决顾客反映的问题 * *