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我国旅游志愿者服务的发展现状与对策研究 　　[摘 要] 旅游志愿服务的出现是社会文明进步的标志。为充分发挥旅游志愿者服务作用，推动旅游业创新发展，以旅游志愿者为研究对象，比较国内外旅游志愿者服务现状，并通过相关数据和材料分析我国旅游志愿者服务存在的问题，从加大宣传力度、吸纳不同层次和结构的旅游志愿者、提高旅游志愿者服务的专业性和健全旅游志愿者服务平台等四个方面出发，提出发展旅游志愿者服务的策略 [关键词] 旅游；志愿者服务；发展现状；对策 [中图分类号] F590 [文献标识码] B [文章编号] 1009-6043（2016）12-0063-02 一、引言 近几年，我国旅游业出现了井喷式发展，仅2016年十一黄金周，我国旅游消费收入就突破了4000亿元，对刺激经济、拉动消费起到了重大的作用。然而随着旅游业的快速发展，景区的传统服务很难满足游客多样化的旅游需求，旅游志愿者服务就成为解决这一服务短板的重要环节。志愿者服务是社会文明进步的重要标志。旅游志愿者服务以满足旅游者的旅游活动需求，提高旅游业综合服务质量为目标，在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供公益服务。然而在对旅游志愿者深入研究中发现，旅游志愿者服务仍存在诸多问题值得探讨 二、国内外旅游志愿者服务发展现状 （一）国外旅游志愿者服务发展现状 国外旅游志愿者服务主要是以美国、澳大利亚和日本为代表，本文总结其发展的特点，希望能为我国旅游志愿者服务提供一定的借鉴 美国旅游志愿者服务开始时间较早，从旅游志愿者服务发起者来看种类很多，但是大体可以分为三种，即由政府部门、国家公园部门和非营利组织发起的旅游志愿者服务项目，目前由这些部门发起的旅游志愿者服务的组织大体有30多个。这些旅游志愿者服务的目地主要是以保护为主，如野生动植物保护、环境保护等 澳大利亚的旅游志愿者服务发展较好，在志愿者组织成员构成中，不仅有高校学生，还有白领阶层和离退休人员，周末以青年居多，周一到周五以退休的老人为主；在志愿者服务上有明确的法律关系，这也是澳大利亚旅游志愿者服务发展较为成功的重要一点 日本的志愿者组织发展规模较大、涉及面比较广。根据日本观光协会的统计，日本全国导游志愿者组织共计314个，其中无偿提供导游服务的志愿者组织有271个，有偿收取成本费的志愿者服务组织仅43个。登记在册的导游志愿者服务人数合计51441人 （二）我国旅游志愿者服务发展现状 笔者从中国旅游志愿者网上，搜集了2015-2016年大陆各省市的旅游志愿者团队和人数，并进行了统计（见下表）。统计显示，在中国志愿者网站上注册志愿者团队最多的省份是广东省，截止到2016年10月16日，拥有24支志愿者团队，其次是山东省，拥有19支志愿者团队，拥有10支以上志愿者团队的共17个省份。从志愿者人数上看，东部地区志愿者人数为14956人，中部地区为2963人，西部地区为1891人，其中，东部地区山东省人数最多，达到了9748人，中部地区湖南省157人，西部地区贵州省971人。这样的分布情况和中国人口分布的东密西疏、经济发展水平自东南向西北递减是相吻合的，但是也可以看出，旅游志愿者人数所占的比重还是较少。以上数据不包括民间组织的、在中国旅游志愿者网站上没有体现出来的一些志愿者项目 通过对2015-2016年我国大陆各省区旅游志愿服务项目统计显示，在2015-2016年共组织志愿项目53项，其中东部地区31项，中部地区16项，西部地区6项。从各项目服务内容来看，主要的服务项目局限在文明引导、问询服务等一些基本服务内容，专业性较强的旅游救援等项目仅有一项，旅游扶贫项目一项，服务内容单一。注册的中国旅游志愿者大部分是青年人居多，成员组成单一，影响旅游志愿者项目的可持续发展 三、我国旅游志愿者存在的问题 （一）旅游志愿者服务项目少，内容单调 我国旅游志愿者服务的项目主要集中在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询等方面，很少涉及到翻译、救援、护理和心理辅导等专业服务。这样一方面很难满足游客的个性化需求，另一方面很多青年志愿者会认为做这些服务过于简单，无疑是浪费时间，不能使自己有任何的提高，因此很难调动青年志愿者的积极性 （二）旅游志愿者激励和管理经验不足 目前我国对旅游志愿者的激励，主要是向旅游志愿者颁发证书；持旅游志愿者证书的大学生在旅游行业就业时有优先考虑的资格；吉林省对旅游志愿者在全国的导游资格证考试时在理论考试中会降低10分录取；采取星级奖励的办法等。但是这些措施还有不足，缺少人文关怀和精神奖励，不能很好的调动旅游志愿者的热情和参与志愿者服务的持久性。在中国旅游志愿者网站上，已注册过的志愿者信息不完善，志愿者之间没有交流的平台，