管理部`保洁部 BI手册培训.pptVIP

二、通用行为规范 行为举止 ☆保持清洁 标准： ●主动拾捡园区内随手可及的垃圾,做到人过地净。 　　 ●使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。 禁止: ●乱扔垃圾，或对眼前的垃圾视而不见。 ●看见有乱扔垃圾现象不及时制止。 四、岗位禁止行为 ☆总经理: ●以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈或利用职权间接获利的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●私设小金库，指使下属做假帐的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●纵容打击报复员工或客户的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●挪用公司财物。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●轻视客户需求或对客户言而无信。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●不关心员工生活，不解决员工的合理要求。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●不关心和熟悉业务，管理失衡产生不良影响的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ● 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ● 私自接受客户赠送的物品。 四、岗位禁止行为 ☆管理人员: ●以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈或利用职权间接获利的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●私设小金库。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●纵容打击报复客户的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●挪用或盗窃公司或客户财物。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●窃取或泄露客户资料或隐私。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●收费不给票据。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●与客户或同事打架。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●捡到物品不上交。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●对客户言而无信。 四、岗位禁止行为 ●知情不报或有意迟报造成损失和不良影响的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾全大局，遇紧急情况时临阵脱逃。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●不熟悉操作流程。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●私自接受客户赠送的物品。 四、岗位禁止行为 ● ?轻视客户需求或对客户言而无信；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●发现问题故意回避，不处理、不报告；　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●浪费或损坏客户或公司财物；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●与客户发生言语上的冲突；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●不遵守安全作业规程，不采取自我保护或保护他人措施，可能造成人身伤亡的行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●向客户搬弄是非，造成不良影响。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ●私自接受客户赠送的物品。 二、通用行为规范 语言态