3质量管理体系要求(新).pptVIP

目 的 应 用 QMS通用要求 术 语 质量管理体系 组织应按本标准的要求 质量管理体系 应制定QMS文件 QMS文件 质量手册 概念范围 文件识别标识 修订状态标识 标识方法 发 放 需控制的外来文件 质量管理体系中须执行的来自外部的文件 外来文件示例 控制要则 表格和记录 标识 保护 检 索 不同的记录应有不同的保存期限 处 置 管理职责 ? 管理承诺（5.1) 对顾客“要求”的了解、考虑和确定 制定质量方针、确定质量目标 管理评审计划、记录 资源策划 管理职责 ? 管理承诺（5.1) 是对最高管理者的要求 是发挥领导作用质量管理原则的重要体现 涉及最高管理者的基本职责 是建立、实施、保持和改进质量管理体系的基本保证 以顾客为关注焦点 管理职责 ? 质量方针（5.3) 作为质量管理体系纲领、提供关注的焦点 作为引导组织业绩改进、实现产品质量和体系效果的手段 作为组织总方针和战略组成部分 作为组织利用资源、实现目的的引导 作为管理承诺的证据 作为增强顾客和相关方信心的手段 作为提高员工意识、能动性并激励参与的手段 管理职责 ? 质量方针（5.3) 规定质量宗旨和方向 管理职责 ? 质量方针（5.3) 管理职责 ? 质量方针（5.3) 沟通 理解 贯彻 管理职责 ? 质量方针（5.3) 质量方针的内容所决定 组织的宗旨和方向不断适应新环境 适时评审、修订才能保持持续适宜性 方针修订可能导致质量管理体系的修订 管理职责 ? 策划（5.4) 作为质量方针与过程之间的桥梁 规定预期的结果 提供体系和过程关注的焦点 作为评价体系和过程效果的依据 管理职责 ? 策划（5.4) 满足产品（服务）质量要求的内容 满足其他要求的内容 持续改进的内容 对质量目标内容的要求 管理职责 ? 策划（5.4) 总目标 管理职责 ? 策划（5.4) 沟通的目的 管理职责 ? 策划（5.4) 评审的目的 评审的要求 评审的方式 管理职责 ? 策划（5.4) 输 入 管理职责 ? 策划（5.4) 质量手册 管理职责 ? 策划（5.4) 更改是经常发生的 更改常常会影响局部的运作 更改应与组织质量目标及其他状况的变化相一致 更改应在确保质量管理体系完整性的条件下进行 管理职责 ? 职责、权限与沟通（5.5) 确定质量管理过程中的“Who” 为了实施并保持有效和高效的质量管理体系 使员工能够知道为实现质量目标应做的贡献 使员工树立参与意识、提高能动性 使员工对自己的工作做出承诺 管理职责 ? 职责、权限与沟通（5.5) 根据过程需要确定岗位和组织机构 根据过程需要确定人员的职责和权限 工作关系（流程接口）是管理中的重要方面和难点 对职责权限认知度和执行度需要反复的沟通（教育） 适时的调整、沟通是需要的 管理职责 ? 职责、权限与沟通（5.5) 管理职责 ? 职责、权限与沟通（5.5) 代表最高管理者对QMS进行日常管理 使QMS有效和高效地运行并得到改进 管理职责 ? 职责、权限与沟通（5.5) 确保QMS所需过程得到建立、实施和保持 向最高管理者报告QMS业绩和任何改进需求 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 有关QMS事宜的外部沟通、联络 管理职责 ? 职责、权限与沟通（5.5) 促进人员的充分参与 促进持续改进 管理职责 ? 职责、权限与沟通（5.5) 会 议 管理职责 ? 管理评审（5.6) 管理职责 ? 管理评审（5.6) 作为为组织带来增值的过程（观念/改进） 作为激励和交换新观念的平台 作为对QMS的产品（服务）实现过程和支持性过程进行控制的手段 作为QMS持续改进强有力的工具 管理职责 ? 管理评审（5.6) 应由最高管理者组织 质量管理体系相关的管理者都应参与 应按规定的时间间隔进行（包括需要时的适时安排） 应基于质量管理原则进行系统的评审 评审过程的输入应有助于导致正确的输出 评审过程的输出应当提供进行改进的依据