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工作分析与工作设计 本章目标 了解工作流与组织之间的关联 总结获取工作分析所需信息的方法 从对工作和对人的要求两方面去了解工作分析和工作设计 探索是工作设计有效开展的途径 案例说明 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查找工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书中没有包括这一类工作。车间主任又找来勤杂工，勤杂工同样拒绝，车间主任威胁说要把他解雇，因为勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉 机床操作工：操作工有责任保持机床的清洁，使处于可操作状态 服务工：有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务 勤杂工：各种形式的清扫，但工作时间是正常工作下班后开始 为什么会出现工作职责的分歧？应该如何避免这种情况的出现？ 工作流分析 工作流分析：在将必须完成的工作任务分配或委派给到具体的职位和工作之前，对这些任务进行前期分析的过程 工作流分析过程 前面看到的流程图的正向为活动分析过程，工作流程分析过程是反向进行的 产出分析：产出是工作单元的产品，可以是具象的产品也可以是抽象的服务，关注产出不仅考虑数量，还应该考虑到质量 过程分析：工作过程（work process）是一个工作单元的成员为生产某种产出而从事的活动，在过程分析中要澄清每个人的任务，并区分出必要的任务 投入分析：这些投入可以分解为原材料投入、设备投入和执行任务所必需的人员技能 工作流与组织结构 组织结构：构成组织的各职位之间所存在的那种相对稳定的、正式的纵向和横向连接网络 在工作流分析的过程中，让工作和组织结构融洽结合是非常重要的 组织结构各元素结合方式多样，但存在一些基本观点： 组织按职能设计时，员工通常从事高度专业化工作，拥有较少权力 组织建立在事业部基础上，员工较多的团队合作或职责范围较宽的工作 工作分析 工作分析（job analysis）是指通过系统全面的情报收集手段获得有关工作的详细信息 工作分析是人力资源管理工作的基础，分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响 工作分析的基本流程 工作信息收集 关于某项工作的信息通常有几种收集方式： 问卷调查法：请雇员填写关于工作的问卷 日志法：请员工写日记详细记录每天的活动 观察法：工作分析师到工作现场参观并记录雇员工作的方式 访谈法：包括主管访谈、集体访谈和个人访谈三种方式 这些方法各有优劣，从在职者获得的信息直观但可能会夸大动机，从主管处获得的信息更加能够反映工作责任的重要性 除了这些方法之外还可以借助一些其他的关于工作的一半信息渠道，如 O*NET 职位分析问卷 工作信息分析使用最广、验证有效的工具就是职位分析问卷（PAQ），反映工作的六个侧面： 信息输入：工作者获得工作所需信息的渠道 智力过程：工作相关的推理、决策、计划等 工作输出：用来进行工作的活动、工具和设备 与他人关系：要求工作者与他人建立怎样的关系 工作环境：工作的物质环境和社会环境 工作特点：其他与工作有关的活动、条件和特点 PAQ提供信息优势在于： 对工作进行比较 考虑了整个工作过程 PAQ的缺点在于： 只能由分析师来完成 描述比较抽象 工作任务分析清单法 工作任务分析清单法（task analysis inventory）是以一个特定工作所执行的任务为中心的 作为任务分析清单法的一种变式，CODAP的方法中要求在职者列出工作所需要执行的任务 任务分析目录可以是非常详细的，这种详细程度对于设计雇用测验和制定绩效考核标准都是非常有用的 Fleishman工作分析系统 Fleishman工作分析系统（Fleishman Job Analysis System）邀请在职者从从事一项工作所需能力的角度来进行评估该工作 这个调查以52项能力为基础，对每种能力进行七个等级的评分，并标注每个等级能力的描述 这种调查方式展现的结果主要说对于一项工作所需能力的要求，这对于员工甄选、培训和职业发展非常有用 工作说明书 工作说明书（job description）是一项工作所包含的任务、责任和职责的清单，工作任务、责任和职责都是可观察的行为 工作说明书中包含的信息使管理者能够判断一个人满足每项工作的程度 工作说明书应该包括的元素有： 工作的名称：应当是描述性的 管理方面的信息：取决于公司的规模和要求 工作摘要：围绕工作的目的和责任，尽量具体的描述 工作的任务和职责：按照工作成功的重要程度来列示 工作说明书模板 职位名称：公共宣传部经理 所属部门：集团办公室 直接主管：集团办公室主任 直接下属：品牌管理专员公共