服务业员工行为规范.docVIP

服务业员工行为规范 现代企业都十分注重树立良好的形象，商贸服务行业尤其如此。公司形象主要取决于两个方面：一是公司所提供产品或服务的质量水平，二是员工的形象。为提升员工的形象与素质，特制定《员工行为规范》。 仪容仪表 在员工的形象中，仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。整洁卫生、短裤、背心生活情调、思想修养、道德品质文明程度避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。文明。就餐按规定时间在规定时间内用餐完毕。取餐时遵守秩序，不急不躁；排队轮候，文明。厉行节约，需多少，盛多少；盛多少，吃多少。用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具。 三、商务礼仪 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪人际交往，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。有客户来访马上起来接待并让座 来客多时序对事前已通知来的客户要表示欢迎应记住常来的客户应主动热情大方微笑服务直接见面介绍的场合下应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定男女间的介绍应先把男性介绍给女性男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性同事关系是社会上密切的人际关系之一：在同一个单位、部门工作，为了同一个目标，为了共同的利益而共同奋斗上班初次见面，彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。给带来不便时，表示歉意：“对不起”，“”。同事直呼其名，注意亲切有礼。接受帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”。研究工作时，坦诚发表意见，事人地交换意见，进行讨论。工作台上不能摆放与工作无关的物品及时清理整理文件借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处遵守公司工作服从上级指挥如有不同意见婉转相告或以书面陈述对所担负的工作不拖延不积压事先阅读会议通知。按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。不要随意辩解，不要发牢骚。保存会议资料。注意本身品德修养戒不良嗜好不得收受与公司业务有关的馈赠贿赂或向其挪借款项不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业公司誉不做任何有损公司信誉的事情