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营销优质服务简报 “迎祖国60华诞，展供电服务风采”系列活动专题 河南郑州供电公司市场营销部 本期导读： 本周亮点工作 “500千伏官渡变优化郑东网络，多措并举做好区域发展先行官”——郑州电网第三座500千伏变电站投运“飓风行动”拉开序幕 客服中心三举措积极响应公司“飓风行动”东区分局开展“迎国庆，讲文明，树新风”主题活动科学规划 确保都市村庄安全用电郑西客运送锦旗 荥阳电业获感谢  工作内容及标准 时间节点要求 牵头部门 配合部门 备注 1 以“致广大电力职工的一封信”为主题，向全公司干部职工进行广泛动员、征言献策。 8月7日前完成 工会 信息中心 公司各单位六县(市)电业局 已完成 2 加强目标管理，严格落实各级安全生产责任制，以签订“迎国庆、保供电”安全目标责任书为保障，将保障供电目标责任层层分解、落实到人，确保安全可靠供电。 8月1日-10月31日 安全监察部 公司各单位六县(市)电业局 ◆重点工作 已正式发文分解部署安全责任 3 建立建立活动期间信息报送体制 8月10日前 市场营销部 公司各单位 ◎追加工作 已完成 下周计划： 序号 工作内容及标准 时间节点要求 牵头部门 配合部门 备注 1 召开“迎华诞”实施细则审查会和阶段工作督导会，检查各牵头单位工作完成进度、强化引导与管控。 8月10日 总经理工作部 市场营销部 公司各单位 ◎追加工作 2 广泛征集“迎祖国60华诞，展供电服务风采”活动宣传口号和徽章（详情见附件） 8月14日 工会 市场营销部 公司各单位 ◎追加工作 3 超前制定国庆期间重要客户供电保障方案，加强危险点分析和应急准备，制定完善的事故预防措施和供电保障应急预案； 8月31日前完成 市场营销部农电工作部 各营销单位六县(市)电业局 ◆重点工作 4 确定“电力开放日”、成立“电力开放日策划、接待小组”，整合企业资源亮点，定制“企业形象展示项目表”，采用员工现场演练、多媒体演示、动画演示等多种形式，形成“电力开放日”常态机制并及时更新维护，随时展示供电企业形象和电力员工风采，为“电力开放日”活动提供丰富多彩的展示内容。 8月31日前完成 工会科技部市场营销部生产技术部 公司各有关单位六县(市)电业局 ★亮点工作 5 全力开展“契约式”服务，对“契约式”服务签约客户和市政重点工程客户推出“光明小信使”服务，实时发送进度汇报短信并公布协调电话，确保客户业务办理进度公开透明、客户问题得到及时协调解决；印制“光明通”业扩报装意见联系卡，达到业务办理流程更加透明、客户问题及时解决和客户意见有人倾听、有人解决的效果。 8月31日前完成 市场营销部 各营销单位 ★亮点工作 6 开展农电“绿色e通车”服务，逐步实施新增电力客户业扩报装“契约式”服务，创新报装申请模式，推行便捷报装申请“三种”基本模式创建：开展柜台服务、电话预报装服务、网上报装业务，推行“10521”业扩报装工程标准，制定、实施《中低压业扩工程标准设计》和《业扩工程现场验收明细卡》，杜绝竣工验收的多次复验，实行可控环节并行实施、不可控环节跟踪指导实施。 8月31日前完成 农电工作部 六县(市)电业局 ★亮点工作 二、本周亮点工作： “500千伏官渡变优化郑东网络，多措并举做好区域发展先行官”——郑州电网第三座500千伏变电站投运 官渡变位于郑州市中牟县刘集乡郑汴一体化规划区域内，2008年10月开始建造，总投资10亿。变电站规模主变压器4*100兆伏安,500千伏规划出线8回。该站的投运，将加强郑州地区220千伏主力电网与500千伏骨干电网的电气联系，提高郑州地区电网供电能力，优化局部区域220千伏电网潮流，是郑州地区电网发展史上具有重大里程碑意义的工程。 官渡变投运后，郑州地区受电断面多出两台100万千伏安变压器，进而提高郑州地区电网供电能力约50万千瓦，解决郑州地区并网机组容量少，高峰负荷时系统备用容量不足的问题；改善郑州东北部地区电网结构，优化该局域电网潮流，大大提高了郑州地区电网供电可靠性；随着官渡变220千伏送出工程的不断深入，郑州东部地区220千伏电网结构日趋完善合理，为郑州地区电网与开商地区的开环以及郑州地区电网内部分片奠定基础。 同时，公司紧紧抓住郑州市快速开发建设东区经济发展的有利时机，在业扩流程、停电检修、降低故障等方面出台有力举措，全力作好经济发展的“先行官”。下半年，郑东新区加快郑开走廊、镇工业区、都市现代农业示范区等“五大载体”开发建设，招商引资紧锣密鼓。公司将这一“发展新亮点”视为重要的电量增长点，指定客户经理和副总工程师全程协调各项工程建设。在业扩方面，公司在招商引资期间就提前进入，分析客户负荷特性和用电需求，提前与设计单位沟通，主动为客户提供规划