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ISO/TS 16949：2002  标准培训 课 程 安 排 讲师，学员介绍； 课程介绍 第一部分：简介及术语 第二部分：质量管理原则 第三部分过程模式及过程分析 第四部分： 标准介绍及案例分析 第一部分： 简介及术语 国际标准的分类 ISO/PAS公共规范 ISO/TS技术规范 ISO　标准　 History 历史 1995, automotive manufacturers of USA, UK, France, Germany, Italy, etc forms a task force. International Automotive Task Force (IATF) Harmonization of QS-9000, VDA 6.1, EAQF, AVSQ, etc. Mar. 1999 , launch ISO/TS 16949 Further harmonization of world-wide automotive standards Joint effort of IATF and Japan Automotive Manufacture Association (JAMA) with the support for ISO TC176 Automotive standards merge of ISO9000:2000 transition Mar. 2002 launch ISO/TS 16949 2nd ed. 现行汽车工业标准对比 现行汽车工业标准对比 QS9000(美国三大汽车公司） ISO9001：94模式 增加汽车行业、主机厂的要求 配备技术手册，如：SPC， MSA等五大工具 VDA （德国汽车工业联合会、整车厂著名供应商） ISO9004基础上演绎的提问表 参考了汽车行业的标准，如：EAQF/94,QS9000等 技术手册不完整，如：缺SPC、MSA等 TS16949：2002（IATF　＆　JAMA） ISO9001：2000模式 汇聚汽车行业的经验(以QS、VDA为主) 兼容：环境、健康、安全、财务管理、风险管理 未具体指明适用的技术手册(以满足顾客要求为目标) 突出变化 结构简明易用 新的理论基础 强调最高管理者的作用 Goal目标 应 用 第二部分： 质量管理原则 质量管理的八项原则 产生背景 ISO9001：2000 ISO/TC176/SC2/WG15 顾客调查 1997年9月哥本哈根会议 质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与　 过程模式 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系 PDCA “80/20” 以顾客为中心 ●研究并理解顾客近、远期的需求及期望 确保组织的目标与顾客的需求及期望关联 ●组织内传递顾客的需求及期望 ●监控顾客满意度并对结果采取必要的行动 系统管理顾客关系 ●平衡顾客满意度及关联方的利益 领导作用 考虑所有利益需求 策划组织前景 建立挑战性的目标 创造并保持具有特色的企业文化 为人们提供必要的资源、培训及行使职责的自由 调动、激励并认可员工的贡献 全员参与 员工理解他们贡献及作用的重要性 员工知道该做什么、不该做什么 员工认同他们的职责及权限 员工按个人目标评估个人表现 员工主动寻求自我提高的机会 员工自由地分享知识及经验 员工对问题公开发表意见 过程模式 ●为达目标系统地确定必要的活动 ●明确开展活动的职责及权限 ●分析及测量主要活动的能力 ●确定接口 ●关注事实 ●评估风险 系统管理 以最有效的方式构建体系以达到组织目标 理解系统与过程的关系 提供团队工作便利 理解组织能力，行动前策划资源 确定目标 持续改进体系 持续改进 采用多种方法持续改进组织表现 对员工进行改进方法及工具的培训 按目标对每一产品、过程及体系进行持续改进 建立改进目标、并跟踪监控状态 确认改进成果 以事实为根据 确保数据及信息充分、准确、可靠 将数据传递到需要的人 用不同的方式分析数据及信息 决策 互利的供方关系 建立短期收益及长期考虑的平衡关系 与合作方共享技术及资源 选择主要供方 明确沟通 分享信息及长远规划 建立合作开发及改进活动 激励、认可供方的业绩 第三部分： 过程模式及过程分析 P D C A “80/20”原则 组织