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ts16949销售部门培训

TS16949：2009 销售部门要素培训 2015.4.9 一、标准描述1：一、标准描述2：一、标准描述3：一、标准描述4：二、合同评审表：三、顾客财产清单：四、顾客特殊特性：五、顾客满意度调查1：调查表五、顾客满意度调查2：五、顾客满意度调查3：五、顾客满意度调查4：五、顾客满意度调查5：六、顾客投诉及抱怨：处理顾客投诉及抱怨注意事项： 1、接到客户投诉及抱怨，先问清楚投诉内容，如品名、规格、投诉数量、发现位置、什么时候发的货，批次号等信息。 2、与客户沟通接下来的处理方法。 3、记录客户投诉及抱怨信息转交给质技部门具体处理。 4、及时回复客户。七、涉及的程序文件1：七、涉及的程序文件2：八、实际操作练习： 2015年销售部门表格填写