质量管理体系内审员培训教程（上）.pptVIP

* 1）未提供操作说明或维护说明； 2）汽车的更改考虑不周，导致其制动系统易出故障而造成的产品质量问题。 * * 例如：汽车配件，客户可能要求组织按以前的旧版规范生产某一配件，这种情况就不能说以有该配件的新版规范，而认为旧版规范是作废版本。除宣布旧版规范因不适用而作废。 * 质量计划：对应用于特定产品、项目或合同规定由谁来完成、何时完成、使用哪些程序和相关资源的文件。 * 识别顾客要求的过程：可能是投标、报价、合同洽谈等活动。也可能是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程；同时应获悉法律法规的规定。 * * 5.5.2 管理者代表 1）由最高管理者任命（管理层的人员） 2） 管理者代表可以兼职 3） 职责和权限应形成文件（a/b/c+注） 4） 作用：参谋、支柱、 5） 小型企业可以没有管理者代表 * * 5.5.3 内部沟通 1）沟通内容是质量管理体系有效性的信息，如质量方针、要求、目标和完成情况等。 2）沟通的目的是促进人员直接参与目标的实现，改进业绩。 3）沟通的方式：会议、例会、内部刊物、声像和电子媒体、通知、内部调查表和建议书等。 4）沟通的范围：不同部门、不同层次、全方位的进行。 * * 5.6.1 总则（管理评审） 1）最高管理者主持； 2）按策划的时间间隔进行； 3）目的是确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性（包括符合性）； 4）寻求质量管理体系改进的机会； 5）质量管理体系是否有变更的需求； 6）评审方针的持续适宜性； 7）评审方针、目标的适宜性。 8）评审的方式：会议（例会、质量分析会、年终总结会、管理评审会）。 * * 5.6.2 管理评审输入 管理评审应输入的信息： 1）内审及外审的结果； 2）顾客满意度调查的结果及顾客抱怨情况； 3）过程业绩（策划结果的实现情况---增值）； 4）产品符合性：指符合顾客、法律法规、自身要求； 5）可能影响质量管理体系的变更：出现了新技术、相关法律法规的变化。也包括自身组织变化如产品、工艺、组织机构、财务状况等； 6）上次管理评审改进措施的完成情况； 7）任何改进的建议（部门、公司）； 以上条款各部门按职能分别输入。（可书面） * * 5.6.3 管理评审输出 管理评审输出应形成报告 1）管理评审输出结论应包括以下方面有关的任何决定和措施： a)质量管理体系及其过程有效性的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c)未来的资源需求。 2）管理评审报告的内容应包括针对输入内容的评价。 * * 6.1 资源提供 1）确定并提供资源的目的 a)实施和保持质量管理体系并持续改 进其有效性。 b)满足顾客要求、增强顾客满意。 2）资源包括：人力资源、财务资源，基础设施、工作环境。 * * 6.2.1 总则（人力资源） 人力资源的管理包括招聘 录用 考核 晋级 培训 调岗 解聘 。 1）标准要求的是从事影响产品质量工作的人员的能力。（管理人员、作业人员） 2）能力：指经证实的应用知识和技能的本领。 3）人员能力的基本要求是能胜任本职工作。 4）人的能力涉及四个方面：教育、培训、技能、经验。 5）应提供胜任本岗位工作的证据。（任职要求及证实材料，包括证书） * * 6.2.2 能力、意识和培训 1）确定各岗位人员的能力；（经批准的岗位工作说明书包括“岗位名称、上级、下级、任职条件、工作要求、考核要求等”） 2）提供培训或其他措施（调岗、下岗）满足培训的需求；（制定计划并落实。内、外） 3）对培训的有效性进行评价；（在适当时间进行，） 4）达到提高员工的质量意识的目的；（应能证实） 5）保存好教育、培训、技能和经验及培训有效评价的记录。（包括资格证书） * * 6.3 基础设施 1）目的是确定、提供并维护为达到产品符合要求的基础设施 2）基础设施包括： a)建筑物、工作场所和相关设施（水、电、气的供应设施）； b)过程设备（运行、控制、测试设备）； c)支持性服务设备（运输、通讯、维护网点等） 设备的管理包括选型 采购 安装 调试 验收 使用 维、保、修 报废 * * 6.4 工作环境 1）工作环境是指工作时所处的一组条件 2）根据产品的特性可以是：温度、湿度、细菌含量、粉尘浓度、光线。社会环境、人文环境、劳动保护条件、卫生等。 3）条件可以是辅助的，有的是必需的。 4