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邮政营业技能鉴定五级理论考核大纲简介 理论知识－层次要求 　　　　对同级考生的不同知识点，分别提出了“了解、握、熟练掌握”三个能力层次。 了解—考生对该知识点有初步认识，即知道相关 内容。考试所占分值比重相对较低。 掌握—考生能够领会知识点内涵，熟悉知识点间 的联系与区别，并根据实际做出正确应 用，是较重要知识点。 熟练掌握—考生能够运用所学的知识，分析、处 理，并解决作业中遇到的各类问题，是理论 考试重点。 理论知识－配分标准 理论知识－配分特点 基础知识各章所占分值趋均，在2至5分之间。 专业知识：五级10、11、12、13、16章合计分值分别为50分各章分值趋均。 理论知识－1 理论知识－2 理论知识－3 理论知识－4 理论知识－5 理论知识－6 理论知识－7 理论知识－8 理论知识－9 理论知识－10 理论知识－11 理论知识－12 理论知识－13 理论知识－14 理论知识－15 理论知识－16 理论知识－17 理论知识－18 理论知识－19 理论知识－20 理论知识－21 理论知识－22 理论知识－23 理论知识－24 理论知识－25 理论知识－26 理论知识－27 理论知识－28 理论知识－29 理论知识－30 理论知识－31 理论知识－32 理论知识－33 技能大纲——新标准考核项目 五级技能考核—项目对照 五级技能考件—函件1 五级技能考件—函件2 五级技能考件—函件3 五级技能考件—包裹1 五级技能考件—包裹2 五级技能考件—包裹3 五级技能考件—包裹4 五级技能考件—包裹5 五级技能考件—包裹6 五级技能考件—包裹7 五级技能考件—包裹8 五级技能考件—包裹9 五级技能考件—特快 五级技能考件—汇款1 五级技能考件—汇款2 国内平信改寄 17.2 发运方式及应收应退邮费处理 17.3 其他情况处理 邮件查询条件 出口邮件查询手续 查单受理后的处理 催查及收到答复后处理 申请收到答复处理 熟练掌握 掌握 了解 内容 章节 五级 鉴定重点 18.1 补偿金的支付 17.4 邮政承担的责任 特快专递邮件资费 √ 业务名称和标识 业务种类和准寄范围 收寄规格和封装要求 退还资费和归还 补偿金 禁限寄物品规定 补偿责任的免除 熟练掌握 掌握 了解 内容 章节 五级 鉴定重点 邮政11185呼叫中心 19.1 18.4 18.2 19.2 查询和补偿 18.3 主要国际速递公司 呼叫中心业务流程 台湾快件的收寄 查询和补偿 √ 物流配送概念 √ 邮政物流简介 快件收寄 熟练掌握 掌握 了解 内容 章节 五级 鉴定重点 集邮票品用品介绍 邮票的计量单位 19.5 集邮概念 19.4 √ √ 电子汇兑 19.3 √ 报刊分类及发行方式 √ 邮发报刊基本规定 √ 报刊订阅基本规定 √ 报刊订阅特殊处理 储蓄 熟练掌握 掌握 了解 内容 章节 五级 鉴定重点 邮政产品策略 20.2 定价策略 19.7 分销渠道策略 邮政市场与邮政产品 产品概念 20.1 √ 特快新业务 19.6 √ 代理类业务 √ 市场概念 现代营销观念 消费者行为分析 熟练掌握 掌握 了解 内容 章节 五级 鉴定重点 市场细分方法 市场细分作用 市场细分概念 20.4 20.3 目标市场 市场调查作用 学会与客户沟通 窗口营销主要方法 促销策略 20.2 政治力量策略 公共关系策略 熟练掌握 掌握 了解 内容 章节 五级 鉴定重点 促销策划方案的写作 促销策划方案的准备 20.4 促销策划方案的意义 调查报告 市场调查内容 市场调查方法 市场调查步骤 熟练掌握 掌握 了解 内容 章节 五级 鉴定重点 　　业务培训 　10 　　缮发验单 　9 　加打汇款金额 　8 　补录窗投邮件 　7 　　封发处理 　6 √ 　　办理收汇 　5 √ 　收寄特快邮件 　4 √ 　　收寄包裹 　3 √ 　　收寄函件 　2 √ 　　微机录入 　1 五级 　　　　　　　等级 考核项目 序号 正确使用设备、安全用电、票款资金管理 设备管理和安全生产 4 开发普通汇票10笔（款额带角、分3笔） 开发普通汇票 3 收寄民包、商包各5件（含红杯或红杯水包裹1件） 收寄包裹 2 收寄国内挂函、航空挂函，国际航空挂函，港澳台挂函，共10件 收寄挂号函件 旧标准 1 收汇自行通知汇款2笔、投单汇款3笔，共5笔 办理收汇 5 收寄国内信函型、物品型各2件，共４件 收寄特快邮件 4 收寄国内普包、快包、红杯水普包、红杯水快包各1件，共４件 收寄包裹 3 收寄国内挂信、挂刷各2件，共４件 收寄函件 2 10分钟正确录入汉