酒类专卖店标准礼.pptVIP

酒类专卖店服务礼仪及环境清洁标准手册 主要内容 礼仪标准： 个人礼仪 仪容 服装 标准姿势 服务礼仪： 标准化的服务流程 服务流程的分析和销售成功要点 语言的艺术 服务禁忌 环境清洁标准 个人礼仪－服装 服装： 专卖店店员要求在上班时间必须。穿着由公司统一制作的工作服包括： 男性店员工作服：衬衫，马甲，西裤，西装外套 女性店员工作服：衬衫，马甲，西裤，西装外套、 工作服的清洁保养： 专卖店内每个员工可配置工作服2套，工作 服的清洁保养由店员个人负责，必须保证工作服的干净清洁，无折痕，无污渍。 个人礼仪－仪容 头发： 店员应该保持头发清洁自然。不可凌乱松散。 男店员不能留长发。不能过分卷烫。也不能留短短的寸头。头发长度以次过衣领为原则。 女店员如果是长发则必须束发或盘发。 如果女店员留短发，不能过分卷烫。长度以不过肩膀为原则。 个人礼仪－仪容 脸： 店员应当充分保持面部的清洁。 男店员不允许留胡子，蓄长髯角， 注意口腔卫生，保证口气清新。但不可以在上班时间嚼口香糖。 保持良好的微笑。店员在看到顾客3米之内，保持微笑，嘴角微微上翘。露出6-8颗牙。 女性店员要化淡妆。注意毁妆所引起的污迹。女性店员淡妆规范： 女性店员要化妆技巧和规范 个人礼仪－仪容 个人礼仪－仪容 其他装饰品： 店员最多只能佩戴一枚戒指，一块手表。不得佩戴其他过多的首饰，尤其是不能将手机佩戴在腰间或挂在胸口。 个人礼仪－姿势 个人礼仪－姿势 个人礼仪－姿势 个人礼仪－姿势 个人礼仪－姿势 服务礼仪－标准化的服务流程 专业销售服务的成功要点 专业销售服务的成功要点 专业销售服务的成功要点 专业销售服务的成功要点 专业销售服务的成功要点 专业销售服务的成功要点 语言运用技巧 语言运用技巧 礼仪服务禁忌 礼仪服务禁忌 The end! * * 专卖店店员在穿着工作服的时候必须遵守如下的细节规范： 衬衫： 穿着衬衫必须把所有的纽扣系好，包括领扣和袖扣。衬衫下摆必须扎入西裤内。 衬衫领子必须翻在西装外套外面。如果天气寒冷，可在衬衫内加穿保暖内衣。但不能穿毛衣，保暖内衣不能将领子和袖口露在衬衫外面。 鞋子： 男性店员要求穿黑色皮 鞋。 女性店员要求穿合色高 跟鞋。 鞋跟高度在3-6CM之间。 西装外套： 可以根据季节选择是否穿着。全部纽扣必须系好。 马甲： 可以根据季节选择是否穿着，但如果穿着， 必须将马甲纽扣全部扣好。 西裤： 西裤裤腰必须扎在衬衫 下摆外面。 西裤裤线必须烫平烫直。 西裤裤兜内不能方定西。 粉底要匀称轻薄。不能太厚。避免脸部和脖颈的明显色差。 眼影以浅色为主。不可以使用闪亮的荧光色 睫毛膏以黑色为主。不可以使用奇异的闪光的颜色。注意不要引起眼睛外部的污渍。 口红以自然的红色为主，避免太鲜艳或者太奇异的颜色 手： 店员必须时刻保持双手的清洁。 店员不能留长指甲。 店员不能涂艳色的荧光的指甲油。 胸卡： 店员胸卡应佩戴在左胸前。注意保持 胸卡的完好清洁。 店员基本站姿 店铺销售人员，包括店长和店员都应当时刻保持良好的站立姿态。站立时应该站直，双脚并拢或分开与肩齐，双手应自然下垂或交叉于身前、身后，应尽量避免晃动、歪斜等姿势，走动时不要晃身。尤其是处于收银台位置的店长或者收银员，往往认为顾客看不到，常常歪斜靠在台边，这应当引起高度注意。 规范的站立姿势具体分为以下几种： 垂手站姿 垂手站姿的标准姿态是立正姿态。挺胸收腹，两手在身侧自然下垂，中指指尖与裤子侧线对齐，双脚并拢或打开不超过肩宽，双脚可以平行也可以成八字形打开。但值得注意的是，采取这种姿势，万不可过于死板，否则会给顾客带来非常不好的印象。 前交手站姿 前交手站姿要求身体直立，男性店员双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉; 女性两脚尖略展开一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移可以减轻疲劳，双手仍在腹前交叉。 个人礼仪－姿势 后交手站姿 后交手站姿指脚跟并拢，脚尖展开60~70，挺胸立腰，下颌微收，双目平视;两手在身后相搭，贴在臀部。店员作为一线销售人员，每天都需要长时间站立，因此店员可以适当变换一下站立的姿势来放松一下。 个人礼仪－姿势 服务接待姿态 在卖场上为保持顾客对销售人员的良好印象，待客时也要注意使用正确的姿势，店员要经常保持微笑且注意前方，不得有不雅的态度或举止。等看到顾客走近离自己三米距离时，应当主动与顾客打招呼，欢迎顾客光顾。当响应顾客召唤时，店员可以明确的声音回答：“我马上来！”并且伴以愉快的笑容，用正确的走