质量管理工程与服务质量管理关系.doc

质量管理工程和服务质量管理的关系 　　摘要：质量管理和质量控制是工程建设和施工的重中之重，也是现在工程的基本理念。本文揭示了目前我国质量管理工程存在的主要问题，阐述了加强质量管理工程的主要内容、质量控制的重点，提出了管理的具体措施、控制的方法。进一步探讨并阐明了质量管理和服务管理之间的特殊关系。在工程建设和施工的各个环节中，应当提供可靠的环境和资源，充分复合项目质量的基本要求，实现项目建设工作程序化、标准化和规范化，确保以合理的最少投入获得最优质量目标的实现 关键词：质量管理；质量控制 中图分类号：F719 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）08-0000-01 一、质量的基本内涵和外延 （一）质量的基本内涵 传统的意义上来说，质量的基本概念就是产品以及服务好、坏的基本水平和程度。但是通常我们将质量前面冠以其他形容的词汇，举例来说，服务质量、产品质量等内容都是这样的情况。还有更加明确而具体的词汇，诸如房屋质量、电缆质量、水泥质量、电器质量等等，还有一些更为生活化的词汇包括生活质量、纸张质量、家具质量等内容，加上这些词语，质量的概念就具有更加明晰的意义，表达内容也更加具体。因此，质量的概念范围很广，外延也宽阔，我们通常可以以不同角度来分析质量的含义，有助于我们理解质量的具体指向 （二）质量的重要特征 质量的定义随着时代的发展而产生了不同的特征，另外它也随着经济社会的不断进步而不断的具有更为宽阔的外延，带有时代的特征。“用最高的标准、最严的要求、建最好的铁路”等标语的提出，正是质量随着时代而发展变化的基本案例。通过中国古代的历史资料可以发现，早期的中国先民也开始使用并丰富着质量、管理、服务、控制等方面的行为和概念 在古老的春秋和战国时期，周礼一书中就已经开始详细的记载并描绘了，当时手工业发展的技术套路和制造手段，而且涵盖了管理和控制这些技术手段的质量控制办法和基本要求 二、质量管理对质量水平提高的影响 伴随着质量理念不断进步和改善，工业的质量标准得到了不断的提升，质量控制的基本文化也在大范围的得到更多人的认可，这些基本条件对质量工作的完善和大力实施具有重要的带动作用，并且带动大量的质量成果不断出现。要提高工程的项目的质量水平和标准，一定要按照相应的工程控制的基本流程和序列，对施工的工程的每一个阶段的标准进行严格的控制和要求。在工程的不同时期，需要对工程进行不同的控制，主要表现在以下几个方面 （一）勘测阶段对质量的影响 勘测是为项目的可行性研究提供依据，是运用控制质量的基本技术，对有关联的各类环境，涵盖社会、经济、技术等诸多角度和内容进行研究和分析，提出拟建方案，为设计时对经济、社会、环境等各种效益进行大量的分析、阐述和调研提供依据 （二）设计阶段质量控制受到的条件制约 设计阶段其实是甲方对质量提出基本要求，通过各种工程控制的基本手段和基本技巧，让工程的基本环节能够得到恰当的实施。工程设计需要从技术和经济上通盘考虑，在技术标准中考虑是否符合条件，能否做到设计的经济性，是否可以做到设备的配套，以及系统是不是具有稳定性等，这些都会影响到工程的基本完成情况 （三）施工阶段质量控制受到的条件制约 工程项目的施工阶段，就是指根据工程设计的基本要求和环节，通过实施工程产生产品的过程。这一阶段直接决定了工程的最后的质量状况，这一阶段也同样是工程质量的重要环节 （四）竣工验收阶段对质量的影响 竣工验收阶段，是对工程质量进行检查、评定，确定其是否符合投资建设要求，并代表着工程质量水平和质量控制的能力。因此，竣工验收阶段是工程质量控制的最后一个关键环节 三、工程质量控制要点 对于工程服务来说，影响工程项目质量的因素主要是人和方法，对人和方法进行控制是确保工程质量的重中之重 （一）关于人的质量控制 工程质量是参与工程实施的组织人、指挥人和操作人参与的过程。人各项基本素质和能力等都直接决定了工程的质量。为确保工程质量，事前应加强各类人员的培训，包括职业道德教育、专业技术培训等，严格禁止无技术资质的人员上岗操作 （二）关于方法的质量控制 任何工程项目都是由一道道工序来完成的，要提高工程质量，就应当重点把握每道工序的控制，每道程序应当严格按操作规范执行。工程组织、工程设计、施工工艺等，应符合工程的实际情况，能解决最基本的施工困难、技术具有可行性、经济具有一定合理性，加快进度，降低成本 在高速铁路的工程建设管理环节中，质量控制被提升了一个更加高的位置。“锱铢必较”是我国古代对质量控制的恰当描述。如果不能确保质量高，一切经营的基本工作将无所依存 在世界500强公司的名单中可以分析出这样的结论，企业平均的寿命是50年