心理学在司法调解中的运用..pptVIP

* 募捐，请学会尊重生命！！！ 这是一组在网络上流传很广的照片，无数人被这个孩子的行为感动了，我也没有例外。 可是，我心里更多的是气愤和不满。 在这里，我只想问一问： 那些组织募捐的工作人员们，为什么就没有一个从工作台后面走出来，蹲下身接受他的捐款的呢？ 生命是平等的，你们为什么就可以心安理得的站在工作台后面居高临下般的俯视一个善意的生命呢？ 你们当时的心里是怎么想的呢？ 你们真的用爱心在组织这一次募捐吗？ 你们想过被俯视的生命是多么的敏感吗？ 只有懂得生命的平等，你们才可以谈论关于“爱心”！ 发挥爱心，请先学会蹲下！！！！请学会尊重生命！！！！ 这是一组在网络上流传很广的照片，无数人被这个孩子的行为感动了，我也没有例外。 可是，我心里更多的是气愤和不满。 在这里，我只想问一问： 那些组织募捐的工作人员们，为什么就没有一个从工作台后面走出来，蹲下身接受他的捐款的呢？ 生命是平等的，你们为什么就可以心安理得的站在工作台后面居高临下般的俯视一个善意的生命呢？ 你们当时的心里是怎么想的呢？ 你们真的用爱心在组织这一次募捐吗？ 你们想过被俯视的生命是多么的敏感吗？ 只有懂得生命的平等，你们才可以谈论关于“爱心”！ 发挥爱心，请先学会蹲下！！！！请学会尊重生命！！！！ 这是一组在网络上流传很广的照片，无数人被这个孩子的行为感动了，我也没有例外。 可是，我心里更多的是气愤和不满。 在这里，我只想问一问： 那些组织募捐的工作人员们，为什么就没有一个从工作台后面走出来，蹲下身接受他的捐款的呢？ 生命是平等的，你们为什么就可以心安理得的站在工作台后面居高临下般的俯视一个善意的生命呢？ 你们当时的心里是怎么想的呢？ 你们真的用爱心在组织这一次募捐吗？ 你们想过被俯视的生命是多么的敏感吗？ 只有懂得生命的平等，你们才可以谈论关于“爱心”！ 发挥爱心，请先学会蹲下！！！！请学会尊重生命！！！！ 心理学在劳动调解中的运用 主讲人：鲅鱼圈区劳动人事争议仲裁院 唐厚藩 内 容 要 点 哪些是调解员应具备的专业技能？ 调解原则和方法及调解技巧 和谐气氛，取得双方当事人信任，为调解工作打下良好基础。 学会讲好四种话： 定心话； 风趣话； 圆场话； 希望话。 一、哪些是调解员应具备的专业技能？ 定心话；处理案件中双方当事人都有可能出现情绪不太稳定，有的急躁，有的易怒，有的偏激，所有这些异常的心理状态，都不利于语言交流。因此，定心话必不可少。主要是要从当事人立场角度着手，尽量不卑不亢，用理解、宽慰、婉转的言词以达到安定对方情绪。只有这样，他们在得到安慰后，情绪才会得以稳定，在下一步语言交流时，才能表达得更清楚、准确，才能听你分析解释，从而接受你的意见和建议，为下一步调解工作打好基础。总之，无论对那种当事人，不妨首先说一说：“问题既已发生，总要得到解决，只要大家都拿出诚意来，事情一定会得到尽快而公正的解决”。这样，当事人的心灵会得到安慰，情绪会得以稳定。讲好定心话要注意两点：第一细心观察，掌握当事人的情绪特点。第二区别对待，选择不同的表达口吻。 风趣话；语言要灵活，要有针对性。在做调解工作的过程中，仲裁员切忌总是一副严肃的面孔，不能把法律的严肃性一直写在脸上，挂在嘴边。最好是置身于当事人之中，尽量以平等的口气进行交流。面对势不两立的当事人，可以适时插入一些自然得体的风趣话，这样，能够很好地调节紧张气氛。仲裁员说出的具有教育性的幽默风趣的话，能够让当事人体会到亲情和善意，从而缩短仲裁员与当事人之间的距离，增加相互间的信任程度，使调解难度降低。风趣话好比一幕引人发笑的讽刺剧，诙谐、生动，爽快之中含有启示，笑谈之中寓于哲理。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是调解中的一手绝招。高明的调解员，面对剑拔怒张势不两立的当事人，总是从容自如，风趣化解。寥寥数语的风趣话可以把当事人说得气不是，怒不是，闹不起，吵不成。风趣话在某些场合故然有一定的灵验之效，但毕竟只是一粒“止痛片”，治标不治本，要治本还要做过细的疏导教育工作。 圆场话；一般在开场白要说一些稳定当事人情绪的话，比如“问题已经发生，我们总要找到解决的办法，希望大家都冷静下来，本着互谅互让的精神，尽量不伤和气地解决问题。”“远亲不如近邻，大家都应该向前看，冤家宜解不宜结”等等。讲开场白要求办案仲裁员一定要细心揣摩当事人的心理和情绪变化情况，掌握火候，区别对待，用恰如其分的语言为后期调解工作奠定坚实的基础。幼儿教师的话要甜，调解人员的话要圆。圆场话是种避开矛盾冲突，故意转移话题的说话技巧。其特点，迂回陈辞，自圆其说。恰到好处的圆场话，能使僵局变得缓和，使干戈化为玉帛，使隔阂得以解除。调解实践中调解人员既要善讲圆场话，又要避免只顾圆场话不要原则和稀泥的做法。 希望话。调解纠纷接近尾声，