送货安装管理制度.docVIP

欧派厨柜商场送货安装管理制度 总则 所有由公司本部送装的厨柜的运输、安装均由售后部负责管理。售后部由售后管理员、送装主管、安装工组成，所有安装成员均应服从上级的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。所有人员均须严格遵守公司各项规章制度及“工作和服务规范”，维护公司利益及品牌形象。 送货出仓程序 所有厨柜合同的送货，一律凭送装主管开具的送货清单办理，送货清单必须按规定填写，若有随厨柜合同发出的百货或其他配件，必须列明。出货前，送装主管填写安装单，安装人员持安装单到后勤处开出货单，然后凭出货单到出货，领货人要签名确认。办理提货手续后，出货单签字确认留底，后勤将当日发出货物的送货清单于当日下班前传递一份给财务，一份留存（仓库）。 一．送货安装前准备工作 1．预约时间 送装主管应提前一天预先联系客户，并通知后勤处做好厨柜及配件的准备工作。若货物未能按合同时间交货，应及时和客户联系，解释原因并告知下次送货的准确时间。 2．出货方式 安装人员凭开具的送货清单提货，出货时由后勤人员指导。货物搬运、装车工作由安装人员及送货司机负责。 3．装车 装车前安装人员应负责验收货物及配件是否与送货清单及合同相符（含数量是否一致）、外观质量是否符合要求，如发现质量问题或数量不符需找后勤核对，并由送装主管决定是否送出（必要时请示部门经理及质量主管）。如不能送出而需改期，则需立即通知客户改期，并由售后管理员与工厂协调或与副总经理研究解决方案处理，同时追查原因及相关责任人。由此延期交货等造成的损失按相关制度执行。经验收无误，由送装主管在送货清单上办理签字手续。 装车时，台面必须侧立摆放，柜体包装放在下面，门板放在上面，码放整齐，不许晃动特别是在运货车行驶的过程中绝对禁止相互磕碰，如检验发现不按规定原则装车，则给予安装人员20元/单处罚，如造成损失的，则由相应责任人承担。 如一车装两单或两单以上，则按路途近上、远下的原则装货，每套柜子间要用明显的标识分隔。 4）出发前，安装人员应及时与客户联系，问清详细地址与路线。同时，按规领用备齐有关安装工具及配件。 5） 如无特殊意外，送装主管应于送货前一天下午安排好第二天的送货安装人员，并尽量把货物装车。每天早上送货车必须在9:00前出发。 运输 途中尽量选择方便快捷路线，必须保证按约定时间±15分钟内到达客户家中。如因交通等客观原因确实无法按时到达时，安装人员预先告知客户，以避免客户不明原因焦急等待。对于售后管理员的任何呼叫，安装人员均应立即回复。否则，扣发通讯补助并按本制度规定予以处罚。 送货到达后 安装人员及司机共同负责货物的上楼工作，工具要先上楼，然后是小件易损件，最后是大件。上楼的同时要注意保护好货物、工具及车辆安全工作。安装人员应高效、优质完成本次安装工作，同时负责与顾客的沟通与协调。 对顾客的服务态度应热情大方，不卑不亢。出现问题时，一律由安装人员友好协商处理，其不得争执。 如出现生产、设计、质量等问题时，安装人员应首先想办法现场解决，如现场无法解决的，则可下遗留处理单。对于较为复杂的问题，应和各商场负责人或原设计人员协调，并取得一致意见。如有特殊情况必须请示送装主管，并由送装主管三十分钟内回复安装人员。安装人员对安装过程中出现的任何问题都需详细地反馈给送装主管/售后管理员。 安装时要按照合同要求和安装规程进行，完工后请客户验收填写“安装验收单”与“顾客满意度评议表”于第二天早上8时30分前交送装主管传至相关人员处备档。 送货人员严禁索要客户的餐饮招待或礼品、小费，否则一经发现，除上交违规所得外，还将对第一次违规者（所有参与人员）给予２００元以下奖金扣罚和警告处理（情节严重者予以开除），第二次违规一律开除。 遗留问题处理 凡有遗留问题的合同应按照相关管理规定由送装主管及售后管理员主动跟踪，属少、漏装或更换易损部件的，应根据遗留问题加工生产周期表的时间结合到货时间，给顾客交代具体的处理时间，并按时处理；其余问题也应尽快处理，一般不得超过3天～5天。