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服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理) ! Z8 {7 i/ D# m# b% j K j一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？??@: R% V( a6 P8 C. r; _错：您之前买的时候不是挺好的吗？1 `2 q v7 J$ O3 V% T6 y错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！??Q; y1 e5 R7 B5 k: ]- T/ Y% x! q错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！. L! i4 ?2 {+ i- I9 i错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！??Y- ???b c0 ~9 i/ H; l1 z U错：之前您怎么不说呢？9 y. n0 H: i- k$ b% A- M错：要不帮您改一下！$ \) b+ a6 e+ X+ a??h8 q8 U3 [对：如果还有周旋的空间* q, M N m6 Q您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）; C4 w4 h F! `? ? 是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入） T/ E8 p6 |- N N; D, t对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 ~. e. c- | w( U这样吧，我挑几件您看看，帮您