教学评课及数字化教学平台项目维护保障手册.docVIP

2013年电子书包-教学评课 及数字化教学平台项目 维护单位： 版本记录： 版本编号 版本日期 修改者 修改内容 审核人 发布日期 2.3 2014.9 李顺治 更新平台内容 朱金东 2014.9 3.0 2014.10 李顺治 更新平台内容，调整录播评价量表，功能模块10 3.0.1 2014.11 李顺治 更新平台内容，直播、、评价课三级分离，调整对应量表 目录 一、总体情况 2 1.1 平台业务、应用及结构总体情况 2 1.2平台各主要业务服务流程 2 1.3平台维护和保障责任段定义 2 1.4业务和故障等级定义 3 1.5平台维护等级，安全等级定义 3 1.6平台的监控定义和计划 4 1.7保障和维护流程 4 1.8业务规范书和开通流程等相关规范 4 二、平台保障维护应急方案 4 2.1 业务及故障场景情况定义 4 2.1.1各类业务及故障场景以及应急预案对应汇总表 4 2.1.2各场景具体描述（可以是附件形式） 5 2.2应急处理流程情况定义 5 2.2.1、应急处理预案汇总表： 5 2.2.2各应急处理预案操作方案（可以为附件形式） 5 三、平台保障计划 6 3.1保障小组成员名单和分工 6 3.2隐患或工程解决计划 7 3.4针对各种场景的应急演练具体方案 7 四、相关附件 7 4.1、日常周期性工作列表 7 4.2、其他附件: 7 一、总体情况 1.1 平台业务、应用及结构总体情况 录播教室结构图图 学校-电信机房城域拓扑图 1.2平台各主要业务服务流程 1.2.1业务流程编号1 业务应用名称：课堂评价 A）业务功能，主要负责学校直播、普通课评价评价课评价业务流程： 直播课评课 授课教师/学校管理员—区管理员教研员—评课专家—授课教师 普通课评课： 区管理员教研员—评课专家—授课教师 流程： 授课教师/学校管理员—区管理员教研员—评课专家—授课教师评课流程： 详细见《闵行教育云录播课堂评价系统设备列表.xlsx》  1.3平台维护和保障责任段定义 1.3.1 保障维护责任段定义和划分：(端到端的全程划段；从L1-L7各个层面划层，确定维护责任段) 电信负责区级系统的硬件维护（含服务器、云存储、网络设备），负责校级系统的服务器硬件维修，负责系统互联网接入和专线（真北机房到闵行区教育学院）的维护。 京师励耘业务人员云录播课堂评价系统云录播课堂评价电信上海分公司机房服务器教室云录播 故障内容 举例 告知措施 一般 出现问题，不影响正常使用 双电源校级级服务器只接一根电源线、引起服务器报警 合并入周期性文档告知 严重 部分出现故障，但正常运行 区级系统服务器出现不会导致业务中断的故障 录播教室硬件故障，但对录课质量影响较小 故障解决后以邮件形式告知电信。 重大 系统故障，影响正常业务工作 区级系统因软件出现全网中断。 区级系统软件的核心功能出现故障（不能直播点播，评课、进行视频会议） 校级系统核心设备（高清录播主机、高清摄像机、跟踪主机等）出现故障。 对于出现下列状况的，京师励耘应立即电话告知电信，并在当天发送邮件。 每天以邮件形式更新处理进度 1.5平台维护等级，安全等级定义 平台维护等级包括：7*24无中断服务、2小时内到达现场、4小时内存抢通恢复 平台安全等级：2级 1.6平台的监控定义和计划 将平台服务器加入Opmanage 监控软件 监控协议：SNMP 相应端口：UDP 161 监控内容：CPU、 内存、硬盘使用率，伐值设定85% 监控频率：15分钟一次 监控报错提醒：通过SMTP邮箱发至：123@ 1.7保障和维护流程 1.8业务规范书和开通流程等相关规范 二、平台保障维护应急方案 2.1 业务及故障场景情况定义 2.1.1各类业务及故障场景以及应急预案对应汇总表 业务场景编号 业务场景名称 业务场景类别 故障设备、现象 影响用户情况 场景等级 应急预案编号 1 云录播平台或网站无法打开中断，上传数据失败，网站内容被篡改数据损毁不跟踪目标录课不跟踪目标。 录播教室硬件故障，但对录课质量影响较小） 严重故障 2 3 学校服务器电源报警电源亮平台或网站 当云录播网站或者数据库，不能打开云录播网站，或者登录用户不能正常观看视频，录制上传到服务器不能进行存储，攻击导致被篡改，数据损毁。应尽快确认问题，情况上报研发部经理，通知研发人员进行远程抢修同时电话和邮件两种形式通知电信人，协助处理相关事宜跟踪处理直至网站运行。到与学校取得联系如遇到黑客攻击数据损毁，应在网站正常运行后，进行数据恢复工作不跟踪目标 正常录课，摄像头不自动跟踪目标，则应该指导老师切换成手动控制录播主机，如果摄像头仍不受控制，人员应该远程接管录播主机，更换更高版本的录播软件予以解决，同时通知教师上课做出合理解释。