正常期计划性审核清单-(写字楼一级)管理处服务品质评价审核清单(2016年版)(国优标准).docxVIP

正常期计划性审核清单-（写字楼一级）长城物业集团股份有限公司管理处服务品质评价审核清单（2016年版）城区：　　　 　管理处：　　　 　　 审核人：　 陪审人员：审核时间：　　 　　　序号评价标准标准内容规定分值评分细则评价方法得分审核记录一、基础管理 221按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证；1符合1分。每一处不符合扣0.1分。 查看《竣工验收资料》；2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；4、规划变更批准文件；5、竣工备案表；6、项目竣工总平面图；7、单体建筑、结构、设备安装竣工图；8、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；9、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；10、各单项工程竣工验收证明材料。2已办理承接查验手续1、共用部位及共用设施设备承接查验资料；1符合1分。每一处不符合扣0.1分。查看《承接查验资料》；2、业主专有部分分户承接查验资料；3、遗留问题处理记录；4、竣工资料移交记录；5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；6、房屋销售合同及附件样本；7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（销售承诺、设备售后服务资料等）。3由一家物业服务企业实施统一专业化管理1、物业服务企业营业执照、资质证书；1符合1分。每一处不符合扣0.2分。依据《服务供方管理体系文件》查看供方资料；3、现场核查。2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件；3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求；4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同1符合1分。没有前期物业服务委托合同扣0.3分。1、依据《前期物业服务合同》2、查看是否签订物业服务合同，是否在政府备案。5在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确前期物业服务协议或临时管理规约承诺书1符合1分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣0.3分。 依据《临时管理规约承诺书》或《管理规约》6建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、房屋及设施设备大中修管理规定；1符合1分。每一处不符合扣0.1分。查看专项维修资金的使用是否规范：应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主书面同意2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、施工管理及验收记录。7房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度1、房屋使用手册；1符合1分。每一处不符合扣0.5分。依据《房屋使用手册》或《管理规约》2、装饰装修管理规定；3、管理规约。8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录1符合1分。每一处不符合扣0.1分。依据《业主大会和业主委员会指导规则》9业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同1符合1分。没有委托合同扣0.3分。依据《物业服务合同》10物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、公示争创计划及实施方案；1符合1分。每一处不符合扣0.5分。依据《创优通知和条款》2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。11建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法1、综合事务管理制度；2符合2分。每一处不符合扣0.2分。1、依据《经理手册》《顾客服务手册》《秩序服务手册》《工程服务手册》《园艺服务手册》《保洁服务手册》《综合事务手册》《物业运营手册》2、要求管理处能指出，并找到相关制度。2、品质管理制度；3、财务管理制度；4、工程管理制度；5、客户服务管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共环境清洁管理制度；8、园林绿化管理制度；9、节能环保管理制度；10.突发事件应急预案；11、安全生产管理制度；12、安全警示标志管理制度。12项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、管理人员接受专业的培训并取得从业资格证书；1符合1分。管理人员、专业技术人员每发现1人无证书扣0.5分；员工行为不规范每发现有1人扣0.1分，该项扣分最多不得超过0.5分。1、查看管理人员、专业技术人员证书2、查看着装及标志符合2、各类专业人员及各专项服