TQM(全员生产保全).ppt

现代质量工程 第二章 全面质量管理 第一节 全面质量管理 的基本概念 质量管理 什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量的活动。 一、全面质量管理的定义 全面质量管理（Total Quality Management） 简称TQM 一、全面质量管理的定义 国际标准ISO8402：94《质量管理和质量保证术语》对TQM下的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 一、全面质量管理的定义 我国有些学者给全面质量管理下了如下的定义： 全面质量管理是工业企业发动全体员工，综合运用各种现代管理技术、专业技术以及各种计算手段与方法，通过产品寿命循环全过程、全因素的控制，保证用最经济的方法生产出用户和社会满意的优质产品并提供优质服务的一套科学管理技术。 一、全面质量管理的定义 TQM的核心思想：企业的一切活动都围绕着质量来进行。 “以质量为中心” 二、全面质量管理的特点 1．全员参加的质量管理 全体员工系统地参与组织的质量管理活动! 二、全面质量管理的特点 1．全员参加的质量管理 2．全过程的质量管理 二、全面质量管理的特点 二、全面质量管理的特点 1．全员参加的质量管理 2．全过程的质量管理 3．管理对象的全面性 员工（人） 机器设备 材料 工艺方法 环境 检测手段 二、全面质量管理的特点 1．全员参加的质量管理 2．全过程的质量管理 3．管理对象的全面性 4．管理方法的全面性 4．管理方法的全面性 各种数理统计方法； 各种质量设计技术； 工艺过程的反馈控制技术； 最优化技术； 网络计划技术； 预测和决策技术； 计算机辅助质量管理技术等。 二、全面质量管理的特点 1．全员参加的质量管理 2．全过程的质量管理 3．管理对象的全面性 4．管理方法的全面性 5．经济效益的全面性 三、全面质量管理的核心观点 1．用户至上的观点 “企业内用户”→下一道工序 “企业外用户”→顾客 ISO9000：2000中提出的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为中心” 三、全面质量管理的核心观点 2．一切凭数据说话的观点 ISO9000：2000中提出的八项质量管理原则的第七条就是“基于事实的决策方法” 三、全面质量管理的核心观点 3．预防为主的观点 “事后把关” → “事先预防” 　　　 从管“结果” → 管“过程” 三、全面质量管理的核心观点 4．以质量求效益的观点 三、全面质量管理的核心观点 5．以零缺陷为目标 以零缺陷为目标是管理观念上的革命。 “可接受的质量水平” “合格品率” “尽善尽美” “质量是免费的” “真正昂贵的是不符合质量标准的事情！” “不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷”。 “事先预防” 三、全面质量管理的核心观点 全面质量管理的核心概念还包括： 重视质量成本 以工作质量为重 注重团队成员的合作 强调领导的示范作用 强调生产一线工人参与质量控制等。 第二章 全面质量管理 第二节 全面质量管理 的基本内容 一、市场营销质量管理 一、市场营销质量管理 1．市场调研质量 关键是准确把握市场的需求。 一、市场营销质量管理 1．市场调研质量 关键是准确把握市场的需求。 一、市场营销质量管理 产品说明书一般包括下列内容： ①产品的性能特性，如精度、使用环境和条件等； ②产品的感官特性，如式样、颜色、味道、气味等； ③有关安装和调试的说明； ④适用的标准和规定的法规； ⑤包装和储运方式