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百帝嘉物业绩效考核制度 第1章 总则 第1条 目的 为了对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价，规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于公司全体员工，物业公司各项目部职能部门。 1.公司高层管理人员（包括项目经理）。 2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、经理助理、客服主管、工程维修人员等）。 3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、秩序维护员、保洁绿化人员等）。 第3条 绩效考核的原则　　1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。　　2、公平、公正、公开原则。　　3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。　　4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。　　5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资进行监督和控制。考核内容 公司规章制度执行情况。 工作质量、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制物品管理、员工考勤、执行力。劳动纪律、精神面貌等一、管理人员的考核标准：1. 工作质量和管理秩序（40）：凡在公司《周督查通报》中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止。检查的情况值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等）、值班室内保洁工作服和工作证等等。2. 安全责任事故（15分）：A、当月无安全责任事故加15分；B、发生安全责任事故扣15分；3. 业主满意度（15分）A、优者加15分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣10分；、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣15分。4. 会议和报表考核（5分）A、无故不按时参加公司周会扣5分；B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分；C、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。5、培训考核（5分）：A、无故不参加公司培训扣5分；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分；C、不对员工进行培训扣5分。6、成本控制和物品管理（5分）A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分；B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。7、员工考勤、考核（5分）A 、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分；B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。8、执行力（分）出现下列情况之一扣分A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的；B、因执行力不强而导致不良影响的。C、影响工作顺利开展的。二、员工考核标准 1、工作质量A、公司《督查》中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工分。B、日常工作检查中，对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5分。2、劳动纪律员工出现下列情况之一扣分：①上班时间出现空岗、睡岗。②保洁质量不合格。③上班时间聚堆聊天、干私活；④上班时间不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。⑤员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行为。⑦不积极参加集体活动等等。不服从指挥与调配，一次扣50分。3、业主投诉A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣分；B、业主投诉重大问题每次扣100分。4、员工素质和精神面貌员工出现下列情况之一扣分A、员工责任心不强，对工作不负责任；B、在公共场所大吵大闹或讲粗话；C、跟客户出现吵闹或顶撞现象。、各岗位绩效工资分两部分。公司负责一部分，各服务处各职能部门负责一部分，权重比例如下： 公司负责部分 服务处负责部分 工程维修部 20% 80% 秩序维护部 班长 70% 30% 队员 60% 40% 保洁绿化部 40% 60% 客户服务部 主管 70% 30% 文员 50% 50% 财务部 80% 20% 商务部 50% 50% 第9条 考核分值 1、工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为、、共五个等级。 得分为-100