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情理文化下关系化行为与组织知识演化的探索性研究 潘安成 刘何鑫 选自《南开管理评论》知识管理部分 主讲人：朱娜 老师：胡芳 摘要与前言 在组织活动中，知识创造与利用过程表现为组织知识演进与转化。在情理文化背景下，日常人际交往实际上是关系化组织行为，包括关系人情化和关系社会化行为会推进组织知识演化。 本文通过跟踪调研了一家科技公司的项目团队研究发现，在团队成员之间日常互动中，关系人情化能促进关系社会化活动；关系社会化有利于组织内部的信息性知识转移。关系人情化既能促进信息性知识向技能性知识的演进与转化，又能利于技能性知识向原理性知识的演进与转化。 研究表明，在情理文化下，关系人情化推进关系社会化构成了日常组织行为，并在人际互动过程中促进了组织知识演化。 摘要与前言 学者观点： C o o k ：人际互动所产生的共同经历和情感交流，促进了组织知识的创造和利用。 S o n n e n b u r g ：新产品的创造产生于人际沟通的合作过程。因而，日常互动的关系化行为既是组织知识演进过程，又推进了知识演进和转化 。 在情境文化背景下， 一方面，以熟人关系构成的组织活动，形成了较为明显的以人情关系为基础的社会差序性特征，另一方面，企业员工间特定的人际关系内生地塑造和改变了知识搜索、转移、创造和保存等组织行为过程， 目 录 01 研究背景 02 研究对象和目的 03 案例分析 04 研究命题 05 研究结果 06 结论与意义 PART 1 研究背景 研究背景 理论背景 1、关系化行为：人际关系人际间彼此依恋的情感状态。建立、维持与增进人际关系的日常交往活动，被称为关系化行为。在情理文化下，关系人情化是维持和增进关系情感的人际互动过程，常常表现为施助、关爱和同情等情感性支持的“真有之情”的交往行为。关系社会化是维持双方社会身份或地位关系而表现出来的组织过程，强调社会规范与职责义务的“应有之情”。 2、组织知识演化：作为一个有机的知识系统，企业知识储存在专利、技术、制度与流程等组织结构和员工所拥有的专业知识与专业技能。企业组织知识又被分为信息性、技能性和原理性知识，由这三层知识在转移和转化过程中形成了演化动力学系统。 3、关系化行为与组织知识演化：企业成长依靠促进组织知识演进的人际互动过程，企业知识演化存在着组织认知结构改变，并伴随着维持人际关系的社会互动过程，因而，由关系人情化和社会化所形成的关系化行为与组织知识演化是密切相关的。一方面，人际关系形成了组织知识演化路径。另一方面，人际互动形成了组织知识演化过程。 PART2 研究对象和目的 研究对象和研究目的 研究对象：某高新技术企业的研发团队，探究推进组织知识演化的关系化的行为机理 研究目的：1、从人际互动过程中揭示推进组织日常活动的关系化行为原 理； 2、提出组织内部的关系人情化和社会化共同塑造组织知识深 度演进与转化的行为机理。 PART 3 案例分析 1、情理文化下的关系化行为 表1 关系化行为的维度与内涵 将情感需求、道义规范、情感义务、情感交往和人情关系五个维度归纳为关系人情化行为，将身份差异、社会规范、角色义务、业务关系和社会带动力五个维度归纳为关系社会化行为。 关系人情化能够增进信任、促使团队融合和培养工作默契，人情交往提高了社会带动力，从而促进关系社会化。 2、组织知识演化 表2 组织知识演化的维度与内涵 根据调研数据，将信息性知识、技能性知识和原理性知识归纳为组织知识演化的三个层次，并依据“知识来源—知识层次— 知识系统”的证据链关系，分别得出三层组织知识的三个维度及其内涵。将个性化理解、经验、形成信息系统三个维度归纳为信息性知识，将组织学习、概念、建立能力系统三个维度归纳为技能性知识，将价值判断、观念、塑造文化系统三个维度归纳为原理性知识。 信息性知识、技能性知识和原理性知识 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. 3、关系化行为与组织知识演化 表3 关系化行为对组织知识演化的作用机制及其内涵 在项目进程的三个阶段中，组织成员间的