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第一章 用电营业管理概述 电能是由一次能源转化而来的二次能源。 电力生产过程包括生产、供应、销售三个环节。其中的销售环节称为用电营业管理。 用电营业管理是供电部门与社会联系的窗口和纽带，营业管理工作的好坏，不仅关系到电力企业的经营成果，而且关系到供电企业的社会信誉。。 本章小结 1、用电营业管理的地位和作用 2、用电营业管理的基本内容和特点 练习题 1、电力企业的营业管理工作是电力销售环节（ ） 2、电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节（ ） 练习题 1、生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（ ） A、发电系统 B、变电系统 C、电力系统 D、综合系统 2、将各电压等级的输配电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称为（ ） A、通信网 B、输送网 C、电力网 D、配电网 练习题 3、电力线路的作用是（ ），并把发电厂、变电所和用户连接起来，是电力系统不可缺少的重要环节。 A、输送电压 B、分配电流 C、输配电力 D、供应电力 4、电网电压的质量取决于电力系统中（ ）平衡。 A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、频率 * 下 页 上 页 * 《用电营业管理》 孙晓红 主编  * 电能产品的特点： 电能不能大量储存，发、供、用时同时完成的。 电能具有清洁、使用方便、适用范围广。 用电营业管理水平的高低不仅影响着资金的回收和电力工业自身的发展，还直接影响国家财政收入和国民经济的发展速度。用电营业管理工作是整个电力工业生产过程中非常重要的一个组成部分，在整个电力工业生产过程中具有非常重要的地位。。 第一节 用电营业管理的地位和作用 一、用电营业管理的地位 1、用电营业管理是电力企业的销售环节 电能是一种商品，具有价值和使用价值。 顺利完成销售电能和取得资金补偿的全过程，是 营业管理部门的基本职责。。 二、用电营业管理的作用 2、用电营业管理可以综合体现经营成果。 它不仅仅是电力的销售，还应包含业务扩充、电能计量、营业统计等。 业务扩充：新装、增容和变更用电工作合称业务扩充（简称业扩），其主要任务是接受用户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户用电增长的需要。 电能计量：是电力企业生产经营管理及电网安全运行的重要环节，电能计量的技术水平和管理水平不仅事关电力工业的发展和电力企业的形象，而且影响电能量结算的准确性和公正性，关系到国家、电力企业和广大电力客户的合法权益。 营业统计：定期统计和分析上级核定的售电量、电费收入、供电单位成本、线路损失及上交利润等各项指标的完成情况。。 二、用电营业管理的作用 3、顺利完成电力企业的资金周转 企业资金的流动是按照投入、产出、销售三个不同阶段循环进行，周而复始，最终构成资金循环。 电力企业的销售收入主要是电费收入，只有加强销售收入的管理，及时、准确、全部地收回和上缴电费，才能加速资金周转，及时为国家积累资金，为企业再生产提供经费。。 二、用电营业管理的作用 一、电力营销的基本内容—与电力客户打交道 1、业务扩充 电力销售的受理环节，属于售前服务行为 新装增容、变更用电、业扩工程，供用电合同、装表接电等项工作 电力客户必须办理各种的登记的手续。。 第二节 用电营业管理的基本内容和特点 一、电力营销的基本内容—与电力客户打交道 2、电费管理 包括抄表、核算、收费管理(核心工作) 必须执行电价管理权限的规定，维护双方的经济利益 做好数据的统计工作。。 第二节 用电营业管理的基本内容和特点 一、电力营销的基本内容—与电力客户打交道 3、日常营业管理 日常营业是指供电企业营业部门除报装接电工作之外的其他日常处理的用电业务工作，包括用电过程中办理的业务变更事项和服务以及管理等。 工作项目多、内容广、服务性和政策性强。。 第二节 用电营业管理的基本内容和特点 1、电力营销有很强的政策性与服务性 受到国家政策法规影响大 面对的对象是广泛的电力客户，种类、特点各不一样，其决定电力供应、电费的回收，树立客户至上的观念，服务就是满足客户的需求，确保电力的经济效益和安全运行。。 二、 用电营业管理的特点 2、电力营销具有很强的整体性 电力网是电力销售的唯一渠道，他不可分割，生产者、经营者、消费者通过电力网联系在一起，构成了利益共同体，相互之间不能完全自由选择。 电力供应能力受到电网规模、技术条件的制约 电力客户用电设备事故可能会影响其他客户的正常用电甚至带来电网事故 电网事故也会对电