第九章 1节 员工的心理健康.pptVIP

　　（一）挫折后的非理性行为 　　挫折后的非理性行为包括四种（见图 7-5）。 图7-5 挫折后的非理性行为 四、挫折后的行为表现 第二节 从业人员的心理挫折 第三节 从业人员的自信心 第九章　旅游企业员工的心理保健 开篇有疑 “没病没痛”就是健康吗？ 怎样才算心理健康？ 如何进行自我的心理保健？ 你遇到过挫折吗？ 有哪些方法可以积极应对挫折？ 本章概要 　　重视心理保健已逐渐成为当今社会的大趋 势。怎样才算心理健康？当我们在旅游服务工 作中碰到挫折时，如何保持良好的心态去积极 应对？当我们悲观失望时，如何增强自我的自 信心去坚强面对困难？在这一章里我们将学习 如何对自我进行心理保健。 在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。至今以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。 引例：富士康员工跳楼事件 富士康员工跳楼事件心理分析 一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。 二是密集型工作磨损心理。 三是统一管理缺乏心灵关怀。 一、提高心理保健的意识 二、心理健康的标准 三、努力做个心理健康的人 第一节　从业人员的心理健康 华南农业大学 思 考： 你是否健康？ 华南农业大学 第一节 员工的心理健康 健 康： 既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力。 ——世界卫生组织 一、心理健康概述 　　世界卫生织（ WHO ）给健康下的正式 定义：健康是指生理、心理及社会适应三个 方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没 有生病或者体质健壮。 　　提高心理健康意识，加强自我心理保健 对现代人具有越来越重要的意义。 一、提高心理保健的意识 情景联想 健康 　　健康是人人都希望的，“没病没痛”是一种理想 境界，但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生 理上，而是源于心理的问题和困惑。 　　例如：一位肌肉结实、高大强壮的游客，在上 山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。为什么他会如此的 害怕？在心理学上，我们称为“畏高症”。 　　例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学， 为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自 主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。在 心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。 　　根据现代心理学的研究成果，结合旅游 从业人员的工作实际，一般认为心理健康的 标准可概括为以下五个方面： 　　1. 正确认识自己，接纳自己； 　　2. 能较好地适应现实环境； 　　3. 具有和谐的人际关系； 　　4. 能控制情绪，心境良好； 　　5. 智力正常，行为合理。 二、心理健康的标准 有足够的自我安全感； 能充分地了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价； 生活理想切合实际； 不脱离周围现实环境； 能保持人格的和谐与完整； 善于从经验中学习； 能保持良好的人际关系； 能适度地发泄情绪和控制情绪； 在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性； 在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。 马斯洛和米特尔曼心理健康标准 贾霍达（积极心理学家）的标准 积极的自我态度 全面的成长、发展和自我实现 整合性——一种集中统合的心理功能 自主发挥功能的能力 对现实的准确认识 能掌控自己周围的环境 　　心理学上认为，心理健康状况主要与心 理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心 和社会支持等因素有关（见图1）。 三、努力做个心理健康的人 图1 心理健康状况公式 引 例 某五星级酒店销售员小王最近心情很烦躁，因为他工作的酒店要裁员，并且女朋友对他的态度忽然变冷漠了，让他不知所措。所以，他总想随处坐躺，感到无所事事，每一件事物都显得晦暗，时间变得难熬。他的脾气变得暴躁，而且常用睡眠来驱走忧郁或烦闷，但后来此方法也失效了，出现了慢性疲劳症候群、失眠或经常睡觉而且睡眠时间过长、失去食欲或狼吞虎咽、头痛、背痛，而且会感到人生空虚及毫无意义。低落的情绪状态严重影响了他的工作，他的客户也开始投诉他。 小王很想改变这样的状况，但是似乎找不到很好的办法…… 情景联想 心理压力和身心疾病 　 现实生活中，可以看到多种多样的心理压力。 　 比如学习、工作中的失误和不顺利，家庭关系的不和谐，好友的欺骗，长辈的误解或不信任，这些我们所遇到的种种挫折和麻烦等，都足以构成“ 心理压力”，都会对我们的心理生活产生一定的负面影响。 　 当这种心理压力超过了一定的界线，就会对人的身心健康构成严重的威胁，产生“身心疾病”。在我们的周围有没有诸如哮喘、关节炎、癌症和心脏病等患者，其实