第十六章 沟通.pptVIP

* 二、冲突的处理 1 谨慎地选择你想处理的冲突 2 仔细研究冲突双方的代表人物 3 深入了解冲突的根源 4 妥善地选择处理办法 第三节　冲突与谈判 * 三、有效谈判 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 第三节　冲突与谈判 * 讲课到此结束 谢 谢！ * * 下面，我们来做一个游戏：做动作猜成语游戏。首先请8位同学到讲台前来 ２. 上台的同学不能看白板，侧对观众，排成1排 ３．老师在白板上写出1个成语 ４．排中第一位同学看清成语后，成语被擦掉 ５．第一位同学用动作将成语意思传下去 * 第十六章　沟 通 * 第十六章　沟 通 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 * 导入话题——趣味阅读：金 人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，不会说连这点小事都搞不定吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，因为答案正确。 * 管理启示： 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 * 第一节 组织中的沟通 一、沟通的重要性 协调作用，是企业成为一个整体的凝聚剂 激励作用，是实现领导职能的基本途径 桥梁作用，让企业内外建立起联系 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 * 二、沟通过程 信息（比如想法、观点、资料等） 翻译 传递 接受 翻译 理解 反馈 第一节 组织中的沟通 * 接受者 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 发送者 1.信息 2.翻译 3.传递 4.接受 5.翻译 6.理解 反馈 反馈 Page */34 管理游戏：做动作、猜成语 １．请8位同学到讲台前来 ２. 上台的同学不能看黑板，面对观众，排成1排 ３．老师在白板上写出1个成语 ４．排中第一位同学看清成语后，成语被擦掉 ５．从第一位同学开始用动作将成语意思传下去, 最后一位学员要说出这个成语是什么意思 Page */34 游戏小结 单向沟通： 信息的传递有削减、走样的可能 无语言的沟通： 很难达成良好的沟通效果,有语言的双向 沟通很重要 * 互动话题 你生活中碰到过信息失真的情况吗? 是哪个环节出了问题？ * 三、沟通的类型 按照功能分为：工具式、感情式； 按照沟通方法分为：口头、书面、非言语、体态语、电子媒介； 按照组织系统分为：正式、非正式； 按照沟通方向分为：下行、上行、平行、网状； 按照是否反馈分为：单向、双向。 第一节 组织中的沟通 * 各种沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非言语 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网络、电子邮件 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 单向传递，但无表情 * 四、非正式沟通及其管理 特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 如何对待非正式沟通： 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 利用它为己服务； 听所听不到的 知谁所知的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。 * 第一节 组织中的沟通 五：企业中的沟通网络所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。其中最基本的是：轮型和风车型一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。集权化的网络：（Y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络：（全方位型）适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。 * 轮式沟通网络 C A B D E 信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，