第十章 当代管理思想的新发展.ppt

三、6 δ理论 让我们先来看通用电气的一组数据：1999年总收入1116.3亿美元，比1998年增长11%；1999年利润为107亿美元，比1998年增长15%，保持业务、利润每年两位数百分比快速增长。通用电气取得如此骄人业绩的核心秘密是什么？其一就是 6 Sigma。 6个西格玛＝3.4偏差/百万机会5个西格玛＝230偏差/百万机会4个西格玛＝6,210偏差/百万机会 3个西格玛＝66,800偏差/百万机会2个西格玛＝308,000偏差/百万机会1个西格玛＝690,000偏差/百万机会零缺陷6个西格玛管理是一种文化、一种思想、一项管理运动。是企业核心竞争力的最有效动力。1、6 δ 品质观 品质是由顾客（Customer）、流程（Process）与员工（Employee）三要素构成。 首先由顾客定义品质，一件产品从期待的品质水准、可靠度、价格、准时交期等项目，都会影响顾客对产品的认知，因此仅把品质做好还不能够算完整性，唯有以顾客为中心的品质管理，才能维系顾客的忠诚度； 就流程而言，由于是以顾客为中心的品质管理，因此，流程的设计就必须由外部顾客驱动企业内部（Outside-in）活动，藉由了解顾客与交易流程的互动关系，就可以感受到顾客的的真正要求，进而以顾客的观点改善流程，增进附加价值； 而就员工的部份，高阶主管则应承诺提供机会与诱因，让员工为了顾客满意而全力以赴。 2、 6 Sigma的意义 　大多数企业处于 4 Sigma水平，质量成本达销售额的15%－25%；而达到5 Sigma水准的质量成本为销售额的5%－15%；如达到 6 Sigma，质量成本则小于销售额的1%。因此 6 Sigma的理念中，Sigma水准越高，质量成本越低 　 3、6 δ 核心 第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 不同类别 6 δ要求 一般工作要求 制定者不同 管理层和员工一起按客户要求制定 业务部门按自己条件制定 参与者 全员参与 品质部门参与或各部门各自为政 出发点不同 从客户要求出发 从主观愿望或条件出发 标准内涵不同 要求每次达到包括成本和进度在内的所有工作要求 尽量做好就行 内在联系不同 由管理层和员工一起制订的统一标准 各部门只按自己业务要求达到自己标准，而不顾其它要求 达成方式不同 预防基础上第一次做对，强调过程达标 只重结果，不重过程 4、 6 Sigma的六大主题 5、开展6 Sigma的三大基本途径 二、核心能力理论 1、核心能力的含义 \ 2、资源基础论与核心能力理论 （1）理论产生的背景 （2）构成核心能力的因素：资源与能力、战略、时间、创新 （3）如何发现核心资源 （4）核心能力理论强调：选择有吸引力的行业，同时培养别人无法仿效的核心能力 （5）资源基础理论的假定是： 3、核心能力是一种战略创新 （1）大规模定制 （2）时间竞争 （3）归核化 （4）虚拟组织 （5）竞争合作 4、核心能力的修养、形成及发挥 5、核心理论体系 返回 第六节 企业文化理论 一、企业文化的含义 也译为“公司文化”。企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。 由三部分组成：企业精神、企业作风、企业形象 二、企业文化理论演变过程： 1、企业文化理论的启蒙时期 20世纪30年代——80年代， 30年代美国著名管理学家切斯特·巴纳德和菲利普·塞尔兹尼克于开始研究，最先将“文化”这个概念用于企业管理，首先明确了企业文化的初始内涵。在1938年，他写了一本论著——《管理工作者的职责》。切斯特·巴纳德分析了发挥人的积极性的重要作用，并提出管理好企业的关键在于企业的价值观念和人的积极性问题，以及管理者在发挥人的积极性方面的关键性作用。 2、企业文化理论的形成时期（这个阶段从20世纪80年代初期到20世纪80年代中期） 一般认为，威廉·大内 ：《日本企业管理艺术》、美国的理查德·帐斯卡尔和安东尼·阿尔索教授 ：《Z理论——美国企业界怎样迎接日本