02运营战略.ppt

2002年7月 运营管理原理 * 第二章、运营战略 第一节、企业战略 第二节、战略管理 第三节、运营战略 第一篇、绪论 第一节、 企业战略 一、 生产率 一个企业管理者的主要职能之一是做到有效地使用资源。 1、生产率：商品或劳务的产出与生产过程中的投入的关系。 生产率 = 产出/投入（适用于单一运作的计算） ●单一要素生产率（单一投入） ●多要素生产率（两种以上投入） ●总生产率（全部投入） 生产率反映资源有效利用程度，管理者关心它是因为直接影响企业竞争力。 2、影响生产率的因素：方法、资本、质量、技术、管理。 第一篇、绪论 第二章、运营战略 二、竞争力 1、竞争成功的关键：顾客需要什么？如何满足顾客？ 价值=绩效/成本=（质量+速度+柔性+服务） /成本 价值=（W1质量+ W2速度+ W3柔性+ W4服务） /成本 第一篇、绪论 第二章、运营战略 第一节、 企业战略 二、 竞争力 2、竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或是失败的一个重要因素。 企业间存在多方面的竞争：价格、质量、产品、劳务差异、柔性、完成期、服务。 3、企业常见的错误： · 过分重视短期财务业绩，不重视研究与发展。 · 未能利用优势和机会，和（或）未能认识到竞争威胁。 · 忽视运作管理。 · 对产品或劳务的设计过于强调，而对工艺设计则重视不够。 · 忽视在资本和人力资源方面的投资。 · 未能在不同职能部门间建立起良好内部沟通与合作。 · 未能考虑顾客的需求。 第一节、 企业战略 第一篇、绪论 第二章、运营战略 三、战略与使命 1、使命： · 概念-使命指组织存在的原因。它由组织的业务性质决定。 · 一般描述-医院-医疗服务； 建筑公司-建造新居； 保险公司-开办保险业务； 企业-为业主（股东、合伙人）提供利润。 · 使命的作用-指导一个组织的战略形成以及各层决策的做出。 第一节、企业战略 第一篇、绪论 第二章、运营战略 三、战略与使命 1、使命： 例1：IBM公司使命 · 在研究、开发并制造最先进的信息技术方面争创第一； · 作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术变成用 户的财富，我们的专业人员遍布世界各地，将在特定行业、咨 询业、系统一体化、方案开发以及技术辅助方面提供他们的专业 知识。 第一节、企业战略 第一篇、绪论 第二章、运营战略 1、使命 例2：HALLMARK公司的使命： 我们相信：我们的产品和服务一定能使人们的生活变的丰富并增进人们之 间的关系。 创新和品质是我们成功的保证。 我们的员工是公司最具价值的资源。 卓越的财务业绩是必要的，但不是目标，而是完成更高使命的 手段。 我们的私有产权必须得到保护。 第一篇、绪论 第二章、运营战略 第一节、 企业战略 三、战略与使命 1、使命 例2：HALLMARK公司的使命： 我们的价值观：我们的所作所为都必须追求卓越。 我们处理任何关系都始终遵循伦理和道德准则。 创新是我们达到和实现领先地位的手段。 对我们的服务社区将承担企业社会责任。 这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为和与 供应商、 消费者、社区之间的关系。 第一篇、绪论 第二章、运营战略 第一节、 企业战略 三、战略与使命 2、战略：为实现组织目标而制定的长远规划。 组织战略、职能战略 3、策略：是指用来完成战略的方法和措施。 使命 组织战略 职能战略 财务 营销 运作 策略 策略 策略 操作步骤 操作步骤 操作步骤 第一节、企业战略 第一篇、绪论 第二章、运营战略 三、战略与使命 一、概念 企业战略管理是指在企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。 二、目的 使企业的组织结构、资源分配和经营方式与环境提供的各种机会取得动态平衡，以实现总体战略目标。 三、重要性 在日益激烈的市场竞争中获得生存和发展。 第二节、战略管理 第一篇、绪论 第二章、运营战略 四、企业战略的制定与实施 第二节、战略管理 第一篇、绪论 第二章、运营战略 经济条件 技术条件 社会条件 市场条件 企业内部条件 政治条件 将企业与竞争对手比较 形成企业整体战略 政策和部