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英语导游涉外旅游服务中语用失误的具体案例及成因分析.pdf
人资社科 Human Resources Social Sciences(HR.SS.)
英语导游涉外旅游服务中
语用失误的具体案例及成因分析
钟倩 沈阳工程学院商务英语系 110136
摘要:随着我国涉外旅游事业的蓬勃发展,英语导游将起到越来越重要的作用,而英语导游在从事涉外旅游接待服务的中出现一
些语用失误,这将会对涉外旅游服务造成一些不必要的影响。本文首先介绍了语用失误的定义及分类,接下来详述了英语导游涉外旅
游服务中语用失误的一些具体案例,最后分析了这些语用失误产生的原因。
关键词:英语导游;涉外服务;语用失误;具体案例;成因分析
近年来,随着全球化、信息化进程的加快,不同地域、不同 语用失误是指:导游在为不同文化背景的游客提供吃、住、行、
文化背景的人们之间的交流日益频繁,我国旅游业也进入了蓬勃 游、购、娱等服务的过程中,因不同的文化间语言表达方式与习
发展的时期,英语作为世界通用语,英语导游在涉外旅游服务中 惯、价值与观念、思维的方式以及非语言行为的理解等不同,所
发挥着极为重要的作用。但是由于种种因素的影响,英语导游在 造成的用词不准不恰当、用词的失误以及非语言行为表现不当等
从事涉外旅游接待服务的过程中会在无意识的前提下出现一些 现象,并因此使导游与游客交流产生误会、中断或者使游客产生
语用失误,这将会造成一些不必要的误会,成为提供优秀导游服 不快或不满情绪的语言及非语言失误现象。
务的障碍,甚至引起一些重大的经济损失。因此对于英语导游涉 2.2 英语导游语用失误的类型
外旅游服务中语用失误进行分析,就可以使英语导游人员进一步 在涉外旅游服务中,英语导游常出现的语用失误主要包括以
了解如何在涉外服务中避免语用失误,从而更好地提供导游服 下几种类型:
务,还可以为我国涉外导游的培训和教育教学机构提供有益参 2.2.1 英语导游的语言语用失误
考。 英语导游的语言语用失误主要表现在语音、词汇、语法三个
1. 语用失误 方面。除此之外,导游话语表达时的语气、语调、停顿、语速等
1.1 语用失误的定义 方面也会造成其导游服务中跨文化交际时的语用失误,造成游客
语用失误这个概念是英国语言学家詹尼托马斯 1983 年第一 的误解。
次提出来的,她指出:“语用失误是不能理解话语的含义”,语 导游词汇的语用失误集中体现在词义方面。下面的例子就是导
用失误可分为语言的语用失误和社会语用失误。 游因不能正确理解 undress 的一词多义而造成的语言语用失误。
我国著名语言学家何自然在他的《语用学概论中》将语用失 案例 1:一位美国游客请导游陪同他到中国一家饭店用餐,
误定义为:“人们在言语交际中,因没有达到完满交际效果的差 上菜时希望服务员不要把蜜汁事先浇在鸡脯上,他要自己来。就
错统称为语用失误。”随着跨文化语用失误这一课题越来越受到 对导游说:Would you please tell her to serve the chicken undressed
重视,我国语言学家李元胜(2003)在托马斯对于语用失误分类 (请你告诉服务员上鸡肉时,别先浇汁,好吗?)导游以为 undress
研究的基础上进行研究,提出语用失误的定义不应该只关注言语 是不穿衣服的意思,而且服务员还是一位年轻姑娘,于是大惊,
层面,还应该关注非言语层面,因为交际是由言语及非言语构成 便立刻回答 No,I can’ t.(不行)。游客问为什么,导游回答
的。因此,语用失误应进一步定义为“因为跨文
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