英语导游涉外旅游服务中语用失误的具体案例及成因分析.pdfVIP

人资社科 Human Resources Social Sciences（HR.SS.） 英语导游涉外旅游服务中 语用失误的具体案例及成因分析 钟倩 沈阳工程学院商务英语系 110136 摘要：随着我国涉外旅游事业的蓬勃发展，英语导游将起到越来越重要的作用，而英语导游在从事涉外旅游接待服务的中出现一 些语用失误，这将会对涉外旅游服务造成一些不必要的影响。本文首先介绍了语用失误的定义及分类，接下来详述了英语导游涉外旅 游服务中语用失误的一些具体案例，最后分析了这些语用失误产生的原因。 关键词：英语导游；涉外服务；语用失误；具体案例；成因分析 近年来，随着全球化、信息化进程的加快，不同地域、不同 语用失误是指：导游在为不同文化背景的游客提供吃、住、行、 文化背景的人们之间的交流日益频繁，我国旅游业也进入了蓬勃 游、购、娱等服务的过程中，因不同的文化间语言表达方式与习 发展的时期，英语作为世界通用语，英语导游在涉外旅游服务中 惯、价值与观念、思维的方式以及非语言行为的理解等不同，所 发挥着极为重要的作用。但是由于种种因素的影响，英语导游在 造成的用词不准不恰当、用词的失误以及非语言行为表现不当等 从事涉外旅游接待服务的过程中会在无意识的前提下出现一些 现象，并因此使导游与游客交流产生误会、中断或者使游客产生 语用失误，这将会造成一些不必要的误会，成为提供优秀导游服 不快或不满情绪的语言及非语言失误现象。 务的障碍，甚至引起一些重大的经济损失。因此对于英语导游涉 2.2 英语导游语用失误的类型 外旅游服务中语用失误进行分析，就可以使英语导游人员进一步 在涉外旅游服务中，英语导游常出现的语用失误主要包括以 了解如何在涉外服务中避免语用失误，从而更好地提供导游服 下几种类型： 务，还可以为我国涉外导游的培训和教育教学机构提供有益参 2.2.1 英语导游的语言语用失误 考。 英语导游的语言语用失误主要表现在语音、词汇、语法三个 1. 语用失误 方面。除此之外，导游话语表达时的语气、语调、停顿、语速等 1.1 语用失误的定义 方面也会造成其导游服务中跨文化交际时的语用失误，造成游客 语用失误这个概念是英国语言学家詹尼托马斯 1983 年第一 的误解。 次提出来的，她指出：“语用失误是不能理解话语的含义”，语 导游词汇的语用失误集中体现在词义方面。下面的例子就是导 用失误可分为语言的语用失误和社会语用失误。 游因不能正确理解 undress 的一词多义而造成的语言语用失误。 我国著名语言学家何自然在他的《语用学概论中》将语用失 案例 1：一位美国游客请导游陪同他到中国一家饭店用餐， 误定义为：“人们在言语交际中，因没有达到完满交际效果的差 上菜时希望服务员不要把蜜汁事先浇在鸡脯上，他要自己来。就 错统称为语用失误。”随着跨文化语用失误这一课题越来越受到 对导游说：Would you please tell her to serve the chicken undressed 重视，我国语言学家李元胜（2003）在托马斯对于语用失误分类 （请你告诉服务员上鸡肉时，别先浇汁，好吗?）导游以为 undress 研究的基础上进行研究，提出语用失误的定义不应该只关注言语 是不穿衣服的意思，而且服务员还是一位年轻姑娘，于是大惊， 层面，还应该关注非言语层面，因为交际是由言语及非言语构成 便立刻回答 No，I can’ t.（不行）。游客问为什么，导游回答 的。因此，语用失误应进一步定义为“因为跨文