第十讲 生产管理.docVIP

第十讲 工作设计 本章引例：在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的！ 也许人们很难相信，西南航空公司（SWA)的员工在工作中有很多乐趣，他们像一个幸福的大家庭，同时他们又是一群工作认真投入的行家，给予了顾客最好的服务。SWA的前任主席（也是公司创始人之一）赫伯.凯莱赫开创了一种尊重员工的企业文化，并一直延续到今天。赫伯认为，如果人们喜欢自己做的事就会做的更好，包括在必要时的加班加点。同时与其他公司不一样的是，在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空将不受欢迎。 员工是西南航空公司最大的财富。公司在招聘员工与培训方面的投入比任何其他公司都多，并且多年来，这样的投入一直取得了成功。 SWA是全美惟一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的； 在激烈竞争的航空业，SWA一直保持最低票价； SWA拥有行业中劳动生产率最高的 员工队伍，每位乘客每英里的成本最低； SWA是同行业中员工流动率最低的； 在行李托运、准时抵达与客户投诉方面，SWA都拥有最好的服务记录。 第一节 工作设计的一般方法 引言： 生产率与人的行为 生产率的影响因素：技术因素和操作者行为因素 技术因素：指企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产设备的技术水平。如新设备、新工艺和新材料的采用可以极大提高生产率水平。因技术因素与生产的设备设施关系密切，故又称为“硬因素”。 行为因素：指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。因操作者的行为因素易变，故又称之为“软因素”。 技术因素必须通过行为因素才能落到实处，随着人们教育水平的提高，人们的心理需求逐渐超过经济需求而占主导地位。 内容导航一、工作设计的概念二、工作设计的一般方法 一、工作设计的概念 工作设计是指工作设计是指为有效组织企业的生产劳动过程，生产经理及其生产管理人员设计出满足企业及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构，从而有效地为企业中的个人或群体指明工作活动内容的生产管理方法 工作设计的目标：一是满足生产率和质量的目标；二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 －－通过工作设计，可以提高生产率，降低成本，缩短生产周期； －－通过工作设计，可以使员工心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足。 工作设计的主要内容包括 1。明确工作任务，确定作业过程。 2。通过分工确定工作内容。 3。明确每个工作者的工作职责 4。以组织形式规定分工后的协调 考虑因素： 1.作为员工工作一部分的质量控制。 2.交叉培训工人以使其能熟练地从事多种工作。 3.工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。 这是全面质量管理和持续改进的最重要的特征 4.让一般的工作人员信息化，扩展他们的工作种类和工作能力。 5.重体力劳动工作的自动化程度。 6.对所有员工提供有意义的工作和奖酬的组织承诺。这是最重要的。 最终的 目标结构 二、理论 （一）科学管理原理－－工作设计与测量的基础 泰勒－－科学管理之父，美国工程师和管理学家。 泰勒的科学管理思想：建立在对单位工时的精确和科学的研究上，是科学管理中最重要的因素。 对工人操作的每一个动作进行科学的研究，代替来的凭经验的办法； 科学地挑选工人，并进行培训和教育； 与工人密切协作，以保证一切工作按科学原则去做； 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更能胜任的工作承揽下了。 泰勒科学管理思想的发展 与泰勒同时代的著名科学管理学家吉尔布雷斯夫妇、甘特及埃默森等，发展了泰勒的科学管理思想，丰富了方法研究和工作测量的方法，即使社会生产已进入自动化和计算机控制时代，科学管理的思想和方法仍然有效，工作设计的发展也正是一此为基础发展起来的。 （二）、工作设计中的行为理论 生产管理中人的行为影响 常见的五种设计方法 （一）工作轮换 　　工作轮换是指员工在不同的工作之间的调动。 通过允许员工完成各种各样的任务， 工作轮换就有助于增加多样性减少厌烦。 如果按传统的工作轮换方法， 工作轮换在影响力和复杂性两方向都比较低， 因为其主要特点是让员工由一种日常工作转换为另一种日常工作。 如果所有的任务都相同或是一些日常工作， 工作轮换不可能有希望的结果--提高员工的有效性和工作满意感。 如果它是一种大型工作设计的一部分， 或者它被用作一种训练和开发员工的各种能力和使员工准备提升的方法， 那么工作轮换就是一件有意义的事。 有时， 它可能被用来控制那些由于重复性压力而产生的伤害问题， 这种问题主要是由于把人们在需要不同运动的工作之间进行轮换所产生的。 图16-