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职场礼仪 什么是礼仪 礼：尊重。仪：表达。 礼仪: 广义是指各种礼节和仪式的统称。 狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。 文明人的行为规范。 人际交往之道,律己敬人之道。 人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的一种行为规范。 职场员工的礼仪的含义 含 义：指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术，用以维护个人形象和公司的整体形象。 表现在：个人形象、公司形象 仪 容 仪 容 要 求 清洁的面容 整齐的发型 适度的修饰 仪容的卫生 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。 表情形象 眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的。 双目-额头 -胸部 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视：双目 目光 眼神 眼神接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 忌：上下打量 仪 表 着装礼仪 （1）礼服：庆典、婚礼 （2）正装：工作、正式场合 （3）便装：休闲、非正式场合 （4）运动装：运动 着装的基本原则 —TPO T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 HR的着装要求 职业装 时装 商务休闲装 职业装 着职业装，不得穿鱼嘴、凉鞋 时 装 商务休闲 不规范的着装 仪 态 站姿 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿） 侧手站：手自然垂落，男女通用。 背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。 坐姿 介绍礼仪 基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把客户介绍给主人 把下级介绍给上级 手势礼仪 递接名片礼仪 递送名片 使用双手或右手 将名片正面朝向对方 递于对方手中 要有语言符合 递名片与多人时要讲究次序 接受名片 使用双手或右手 要仔细看 要收好 要有语言符合 递物接物礼仪 递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人 向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去 握手礼仪 握手姿势： 伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手礼规 握手前要脱帽、摘手套 与多人握手时要讲究顺序 力度要适当 注意握手的时间长度 目视对方，面含笑意 握手禁忌 不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度 不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手 电话礼仪 “三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长 出于礼貌首先问候、自报家门 注意控制音量 尽量把话说明白 礼貌地结束谈话 接听及时：“铃响不过三原则” 中餐宴请的桌次 两桌纵向摆放时，内为上；横向摆放时，以面门为准，右为上 三桌以上时，距门远、面门的为主桌，主桌的右侧次之，主桌的左侧再次之 中餐宴请的座次 　　　　一位主人时，主人面门而坐，主宾位于主人的右侧，副主宾位于主人左侧，….其它客人依此类推。 一位主人时的位次排列 两位主人时的位次排列 工作餐的几种常见座次 1、以右为尊 　2、面门为尊 　　3、中座为尊 　　　4、近墙为尊 　　　　5、观景为尊 回顾 本堂课你印象最深刻的是？ 职业形象 服饰 发型 手势 声调 语言 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 彬彬有礼，魅力四射 AIMEE 2015.07