养老机构策划书.docxVIP

2015-2016-2《国际服务贸易》世界著名养老机构开展国际养老服务方案第一章、法国欧葆庭健康产业集团1.1法国欧葆庭健康产业集团简介欧葆庭集团成立于1989年，全球总部位于法国巴黎。集团主营业务分为三大板块：医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心。作为全护理行业领导者，欧葆庭力求以严格统一的欧洲标准，为每一位入住老人和病患提供舒适的居住环境、悉心体贴的中长期照料和专业的康复护理服务。1.2规模：法国欧葆庭集团（ORPEA）是欧洲最大的养老康复集团?，旗下经营615家医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心，遍布全球9个国家，总计床位60936张。欧葆庭集团主营业务分为三大模块:医护型养老机构、康复医院、精神疾患康复中心。集团成立于1989年，其创始人（亦是现任董事长）为Jean-Claude?MARIAN博士。自2002年集团于巴黎-纽约泛欧交易所上市以来，历经13年快速增长，市值已超过35亿欧元，2014年全球营业额达到19亿欧元。1.3贸易出口方式：主要是商业存在，2013年: 欧葆庭于2013年来到中国，中国区总部位于上海，致力于将欧洲的成功经验带到中国，向中国专家学习，实现完善的本土化。2014年：欧葆庭签约南京仙林国际颐养中心项目2014年中法建交50周年之际，欧葆庭以法国养老企业代表身份参与活动，在两国领导的见证下签署南京仙林国际颐养中心项目。2016年：欧葆庭仙林国际颐养中心正式拉开帷幕作为欧葆庭集团入驻中国的第一个项目，位于南京市栖霞区的仙林国际颐养中心正式面向大众。1.4经验及对中国的借鉴：欧葆庭集团成为欧洲领先的养老集团，其主要的成功关键我简要概括为以下三点：高效人文的团队、严格的质量管控和优越的区位选择与建筑设计。借助欧洲顶尖医生和研究人员的专业技能，欧葆庭在其领域积累了先进的专业技术和宝贵经验，能更好地满足入住老人和病患的需要：如领先的医疗技术和设备、适老化居住环境、高端的客房服务等。欧葆庭集团通过严格而创新的质量管控体系，不断地提高医护水平和服务质量，在行业享有卓越声誉。在充分重视人文价值观的基础上，欧葆庭创立了完善的服务操作流程，竭尽所能保证入住老人及病患的舒适和安全。同时，集团每年提供上千小时的在岗专业培训，确保集团的所有机构严格按照内部标准操作，这也正是集团驰名欧洲的关键所在。在选址和建设方面，我们积极与中国各级政府部门、与中国企业开展多方合作，如国开东方等；在建筑设计上，我们将欧洲养老机构设计专家带到中国，结合中国市场特点，完成符合本地特色的建筑和室内设计。第二章、世界上最好的养老项目：荷兰生命公寓Nursing Home Humanitas2.1荷兰生命公寓简介全世界首先向传统模式挑战的是——荷兰鹿特丹的生命公寓，其建筑设计、装修、人员配置、管理以及文化，都与传统模式大相径庭，生命公寓模式已经成为荷兰的标准养老模式，并被日本，丹麦，新西兰，澳大利亚等发达国家竞相效仿。荷兰生命公寓久负盛名的最大特点就是其周围社区的广泛参与，这也是其成功的基础。此外，以尊重老年人为基础的快乐养老模式也是其享誉世界的重要因素其创始人汉斯贝克先生被业内称为银发产业中的“教父”，他创造的独特幸福养老文化在业界一直为人所称道。生命公寓在2012年被国际养老权威测评机构评为世界上“最好的养老项目”之首。2.2养老机构的规模:生命公寓起源于鹿特丹一个有50年历史的老旧护理院。90年代鹿特丹伊拉姆斯大学经济学教授汉斯贝克接手时，对它进行了彻头彻尾的，离经叛道式的大改造。改造过后的生命公寓大受老人欢迎，等待名单达到一万名，被公认为世界上最好的养老机构。生命公寓的模式成为荷兰健康医疗产业的标准模式。生命公寓是世界上第一个酒店式养老项目，至今共有近万人生活在17个遍布荷兰的生命公寓中，同时亦有近万人的预约名单在期盼行列中。生命公寓以人性出发，深挖让老人幸福的秘诀，是传统养老模式（Care and Cure：护理和治愈）的背叛。汉斯贝克教授相信，在生命最后几年，疾病无法治愈，因此治愈是一个伪命题。贝克教授相信，生命的最后应该是快乐和精彩的，因此生命公寓为老人提供的是一种充满活力的生活方式，而不是医院式的护理和看管。　　生命公寓的四大精髓是：泛家庭文化，是文化，用进废退（过度护理是毒药），和开放式的社区文化。2.3模式特点（我国可作为借鉴）1、开放式的泛家庭文化：为了创造大家庭的氛围，把养老机构变成社交中心，对全社会开放。家庭主妇可以去养老院的超市购物，白领可以去午餐，孩子可以去上网和喂养动物，甚至每周末的跳蚤市场也开在养老院里。这与传统的封闭式的养老院截然不同。2、不用即废的理念：为了防止老人各项机能的退化，从业人员的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并创造条件让老人尽可能地自理。　3、对疾病的专业预防和康复：