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Management Information Systems 管理信息系统 第十章 信息系统的管理 学习目标 能够根据单位的实行情况合理选择信息系统的开发方式、合理选择信息系统的软硬件； 能正确制定项目工作计划及合理组织开发人员，熟悉人员培训内容； 掌握系统日常运行及系统文档的管理方法； 能够制定系统安全保密措施； 熟悉系统评估内容及评估指标。 第一节 信息系统开发项目管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。由于管理工作存在许多不确定的因素，而且还具有一定的艺术成分，管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 系统开发的阻力 ⑴ 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度； ⑵ 中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位； ⑶ 高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的； 管理工作的不确定性 不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求； 不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。 思想工作与培训 因此信息系统的开发必须对有关的人员，包括企业内各层次的管理人员作好引导宣传及有关知识的培训。对开发系统的技术人员除了要在开发规范上提出统一要求外，还应使他们对开发工作的难度作好充分的思想准备。尽管信息系统与其他技术系统相比有许多差别，但为了尽可能经济有效的保质按时开发好信息系统，我们仍应将信息系统的开发工作作为一个工程项目来管理。 开发信息出好的系统，其实功夫也在“诗”外。 一、信息系统的开发方式 常用的信息系统开发方式主要有三种方法： 全部专门开发 全部配置商品软件 二者集成 1、专门开发 全部应用软件由自己组织开发。 这是早期就一直被采用的方式，由于当时信息系统开发方法与技术不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的商品软件供选购，逐个地根据企业的具体情况开发信息系统是必然的。专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。 2、全面购置商品软件 随着信息系统开发与应用的深人和普及，一些通用的解决企业管理中部分问题的商品软件陆续产生，其中典型的有MRPⅡ、财务管理、人事管理软件等。购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。 其具体过程如下图： 3、专门开发与购置软件集成 每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品软件，我们不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块刚采用专门开发。当然，两者应有机地结合，构成一个完整的信息系统。 除兼有两种开发过程外，还有购置与专门开发两类模块的划分选择，二者的接口设计与集成等工作。 二、项目工作计划 信息系统的开发应作为一个工程项目来管理，其主要内容是运用信息系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证能按质按时开发出预定目标下的信息系统。 (一)信息系统开发项目工作计划的编制 ①开发阶段、子项目与工作步骤的划分： 开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。 开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。 子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的构成来划分 工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作内容。 ②子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序： 基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。 依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等 一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。 ③各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量： 依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。 用人年数表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投人的开发人员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。 实际上，如果以增加人数来缩短开发时间，总人年数会变大，因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。 根据项目的总进度要求，用一种或多种工程项目计划方法制定出具体工