三包有效发货票的确认标准及系统记录方法.pdf

三包维修流程概述 © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 三包期介绍 为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者 的修理、更换、退货(以下简称三包) 三包有效期自开具发货票之日起计算 整机的三包期为一年 如果整机三包期发生维修，需要顺延整机的三包期 一般情况下，需要将整机三包期的维修占用时间顺延到整机三包期内 如果维修发生在整机三包期最后30天内，需要确保维修结束后还有30天整机三包期 主要备件的三包期为两年 如果主要备件在三包期发生维修，主要备件的保修期从维修结束时间重新计算 台式微型机：主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 笔记本微型机：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动、键盘、电源适配器 Main board(PC NB)=主板，CPU (PC NB)=CPU，RAM (PC NB)=内存 Hard Drive(PC NB)=硬盘， Power Supply(PC)=电源， Display Card(PC)=显卡，Display Panel(NB)=显示屏， Keyboard(NB)=键盘，Power Adapter(NB)=电源适配器 Not Main Component=非主要备件 2 Julyl 2009 – HP Restricted 流程概述 保修查询 三包信息注册 开维修单\维修 再次保修查询 再次维修 •客户第一次到 •客户保修的机 •工程师对机器 •客户第二次到 •如果整机仍在 维修中心报修 器属于三包产 故障进行诊断 维修中心保修 保修期，可根 机器。根据客 品，且是个人 发现主要备件 同一机器时， 据正常流程开 户提供的序列 用户。 问题 工程师根据序 单维修。 号和产品号， •工程师根据购 •开子单订购主 列号进行验证 •若整机已过保， 工程师进行保 机凭证日期， 要备件，订购 后，得到信息 工程师打开三 修查询。 和用户类型， 备件时需要选 提示：产品的 包维修记录页 得到新的保修 择主要备件类 主要备件有2 面核维修后主 期。 型，比如主板 年的三包延长 要备件的保修 •如果机器仍在 •备件到货，工 期，且有一次 期。 保，根据正常 程师进行备件 维修记录。被 •如果主要备件 流程开单，并 替换，完成维 替换后的主要 仍在保，可选 更新保修系统 修后接单。 备件的保修期 择一个service 可能跟整机的 note开单。 保修期不同。 流程概述 4