酒店客房分配技巧和房间控制员的应用.docx

☆☆学习助手酒店客房分配技巧和房间控制员的应用讲师：杨卫平?引言??前台接待及客人入住时遇到的问题??客人外出住店可能会遭遇的情况：?????反映出来的问题：房间的合理分配?应对方法：一、掌握客房分配的原则与技巧?????????????????????二、设置房间控制员???第一章??房间分配方法和技巧?第一节??分房原则?分配的房间需要合适和满足客人的要求，否则会引起客人的不满和投诉。有些酒店分配房间的时候是客人到了前台才开始分房，在房间不紧张的情况下，分房不会太忙乱，但如果房间比较紧张，这样会导致前台无房可分的混乱局面。因此，学习分房的原则非常有必要。????原则一：检查三天的客房预测或参加预测会议1、分配房间的人要非常了解酒店三天的预测情况：（1）三天前需要分一些特殊房间，比如客人要求的相邻的房间，连通房，重要客人及会员客人，还有就是比较特殊的套房，这样可以避免客人要求的客房已经售出。（2）了解三天之内都有哪些团队要到，房间数是多少，会不会和现住的团队房间发生冲突，比如说一个比较大的团队要在第三天入住，但这个团队所要求的单间还差10间，了解了这个信息，还有两天的时间就要有意识的空出一些单间保留给这个团队。?2、有些酒店为了加强沟通，尤其是在酒店客房非常紧张的情况下，由销售部牵头召开预测会议，把酒店客房预测情况通报给每一个部门，有任何问题都可以在预测会议上提出来，大家一起商量